一面面锦旗熠熠生辉，一声声赞誉发自肺腑。在西湖景区岳庙派出所，民警李剑的名字总是和“暖心”“靠谱”紧紧相连，作为杭州市劳动模范，他扎根辖区36年，以调解化矛盾，用服务暖民心，在西湖之畔书写着基层民警的担当与情怀。

法理情交融巧解纠纷“效率高”

西湖景区游人如织，小摩擦、小纠纷时有发生，既影响游客心情，也容易扰乱景区秩序。2016年，岳庙派出所成立以杭州市劳动模范李剑名字命名的“李剑调解工作室”，在金牌调解员李剑的带领下，秉持“万事和为贵，有礼让三分”的理念，简单纠纷现场化解，复杂纠纷团队调解，实事求是解决群众间的大小矛盾，并在实践中总结出一系列工作经验，让和容“岳”色成为辖区常态。

前段时间，夜色渐浓的曲院风荷内，一场风波悄然酝酿。因为公园骑车管理问题，两名游客发生口角纠纷，随后报警求助。李剑接警后没有简单粗暴地判定对错，而是对双方开启了“情理法”融合的调解模式。作为岳庙派出所的金牌调解员，他先从治安法规、景区管理规定入手，明晰责任边界，再以换位思考为切入点，引导双方互相体谅，时而严肃普法，时而幽默疏导，原本剑拔弩张的气氛渐渐缓和，最终两人握手言和，一场纠纷在一小时内圆满高效化解。

李剑的调解不局限于单一普法的说教模式，而是将严肃合规性告知与幽默化情绪疏导有机结合，这种“先定规则、再解心结”的思路，既体现了专业性，又兼顾了人文温度，实现了效率与效果的双重落地，让纠纷在短时间内得到实质性化解。自工作室成立以来，矛盾纠纷调处率始终保持在94%以上，成为景区平安建设的“稳定器”。

实践落地处真诚尽责“聚民心”

李剑将在调解工作中总结出的经验转化为服务游客的实操准则。李剑常说：“游客来西湖是寻美的，我要尽我所能让他们对杭州有个好印象。”他带领团队，把游客的“小纠纷”“小困难”当成自己的“大事情”，用快速响应和贴心服务，架起警民连心桥。

一次，苏堤北口执勤点的宁静被游客王女士慌张的求助打破。“警察同志，我的孩子和我走散了！她身上没带手机……”

面对紧急情况，李剑延续调节经验中“耐心共情”，一边柔声安抚游客情绪，一边细致询问走失女孩的体貌特征与走失细节，联动周边保安展开分片式搜索。凭借足够的耐心和严谨的排查逻辑，最终成功找回走失女孩。

12月25日晚，一名带孩子出游的北京游客不慎将自己的手机遗失，焦急万分。面对焦灼情绪，李剑发挥在调解工作中淬炼出的沟通协作本领，一方面协调沿街店铺调取监控，一方面多次给游客遗失的手机拨打电话、发去短信，通过真诚沟通打消拾获者顾虑，最后成功联系拾获群众将手机归还。从火速帮游客找回走失孩童，到辗转联系归还手机。李剑团队在实践中落地经验，用一次次暖心救助与细致服务，守护着景区游客的平安与便利。

李剑告诉记者：“群众的需求在哪里，我们的脚步就要跟到哪里”。在他的言传身教下，辖区的年轻警员们迅速成长，一个个“小李剑”正在西湖景区崭露头角，将这份为民情怀代代相传。

从调解桌前的耐心疏导，到景区里的奔走寻物；从一面面写满赞誉的锦旗，到群众口中的声声好评，李剑和他的团队用脚步丈量着西湖的每一寸土地，用真心守护着景区的平安与和谐。