12月10日上午，“十城百所”站车联动调解工作机制在杭州铁路公安处杭州东站派出所正式启动并完成签约揭牌。该机制由浙江省司法厅、浙江省人民调解协会联合杭州铁路公安处共同打造，是深入践行新时代“枫桥经验”、创新铁路社会治理的重要举措，旨在将旅客矛盾纠纷化解在萌芽状态、解决在出行途中，全面提升铁路出行体验与安全感。

随着浙江省铁路网日益完善、客流量持续高位运行，车站及列车上的各类纠纷日益多样化，今年初，温州市司法局与杭州铁路公安处建立“全方位对接、深层次联动”的工作机制，构建“线上+线下”融合的解纷通道。线下依托各铁路站点调解站，实现纠纷现场受理、即时调解；线上搭建协同平台，推行“异地受理、属地调解、线上确认”模式，打通从纠纷受理、调解到仲裁、司法确认的“一站式”服务链条。“瓯越调解上列车”“瓯越调解站车联动”等试点项目在温州取得显著成效，一年来，累计调解列车纠纷260余起，为全省推广积累了宝贵经验。

在此基础上，“十城百所”机制应运而生，首批在杭州、宁波、温州、绍兴、湖州、嘉兴、金华、衢州、台州、丽水十地的车站派出所设立联动调解工作室，组建由律师、专职调解员、心理咨询师及退休公检法人员等组成的公益调解队伍，目前已精选828名专职人民调解员参与服务。

该机制聚焦列车、车站及跨站车三类纠纷场景，建立对应调解流程：列车纠纷由乘警对接随车调解员或启动线上调解；车站纠纷由派出所先期处置，调解员协同介入；跨站车纠纷则通过乘警支队与派出所无缝衔接，确保“小矛盾不下车、大纠纷不出站”，实现全程闭环调解。

同日，浙江省司法厅、浙江省人民调解协会、杭州站、杭州客运段和杭州铁路公安处5家单位联合成立宣传小分队，在杭州东站开展了形式丰富的普法宣传活动。民警与工作人员向旅客发放手册、讲解政策，专业律师与调解员在候车厅设立咨询席，现场解答法律问题，宣传“十城百所”服务品牌。

随后，宣传小分队登上G178次列车，通过快板、案例讲解、有奖竞答及文艺互动等形式，向旅客生动普及依法解决纠纷的途径。列车还开设临时调解席，提供实时法律咨询。活动特别邀请中共二十大代表车菲菲，宣讲党的二十届四中全会精神及铁路安全知识。

“十城百所”站车联动调解机制整合多方资源，凝聚共建共治合力，以专业、灵活、高效的服务，切实保障旅客合法权益，守护铁路出行平安，是浙江省社会治理创新的又一实践成果。