“电梯突然停了，门也打不开，我们19个人都困在里面！”10月23日12时02分，萧山区消防救援大队指挥中心接到一通急促的求助电话 —— 一栋写字楼内，19名人员被困7楼电梯，情况紧急。

指令下达后，钱江世纪城消防救援站2车10人火速出动，3分钟便抵达事发写字楼。刚到现场，消防员就听到电梯井方向传来隐约的焦急询问声，立刻展开勘查：故障电梯“卡”在5层与6层之间，轿厢门纹丝不动，更棘手的是，这台电梯6层及以下竟无任何出口，常规救援路径被阻断。

“维保人员去屋顶机房控梯，我们守好现场！”指挥员当机立断，敲定协同救援方案。这边，维保人员拎着工具奔往屋顶，小心翼翼操作机房设备，一点点将电梯向一楼平稳下放；那边，消防员在电梯口拉起警戒带，隔着重门轻声安抚被困者：“别慌，我们正在协调，很快就能出来！”

几分钟后，电梯稳稳停靠在一楼。消防员没有立刻开门，而是先俯身检查门机系统，确认内部机械结构无异常后，才拿出专用钥匙，小心开启轿厢门。“吱呀”一声，轿厢门打开的瞬间，被困人员终于松了口气。经确认，19人身体均无不适，只是虚惊一场。

“千万不能自己扒门！”事后，消防部门再次提醒，遇电梯停运务必保持冷静，优先按紧急呼叫按钮或打119，待在轿厢内最安全的角落等待救援，强行扒门、爬逃生口很可能引发坠落、夹伤，反而把“险境”变“绝境”。