未来城市什么样？智慧城市技术会如何改变我们的生活？6月19日，记者走进全国首条数字生活街区——西湖区翠苑街道文三数字生活街区，寻找未来的方向。

“最强大脑”+“前哨阵地”，双轮驱动治理闭环

文三街业态丰富、人流密集，传统管理模式面临挑战。为提升城市管理能力，今年以来，翠苑街道以数字化改革为引擎，创新探索“数字人管数字街区”新模式，通过“体系重构+技术赋能+机制创新”，让基层治理更聪明、更高效、更贴心。

“为了整合综合执法、市监、应急等多部门力量，翠苑街道打造了实体枢纽‘文三综合服务站’。”工作人员说，目前服务站作为前哨阵地，采用了协辅人员常驻、执法人员轮值、专业力量支撑模式，提升了管理服务效能。

而负责指挥调度的“智慧大脑”——数智驾驶舱平台，则汇聚了辖区1659家店铺信息，从日常巡查到预警整改处罚，全程“一屏掌控”。系统可以自动生成店铺“红黄绿三色码”，执法力量据此精准出击，实现“分频次、分重点、分力度”的靶向治理。

“天地空”立体巡查，织密智能感知网

有了聪明的“大脑”，敏锐的“眼睛”和“耳朵”自然少不了。

走在街区内的马路上，一位特殊的“巡逻队员”引起了记者的注意。翠苑街道工作人员介绍，这名“队员”正进行着24小时巡逻。“这名小队员不仅能自动识别占道经营、垃圾堆放，还能用中英文进行普法宣传，补足人工盲区，用处大得很呢！”

工作人员还向记者展示了空中“鹰眼”多光谱无人机、固定“哨兵”AI监控球机等。“目前，街道已在违规高发点布设AI监控球机，实现了违停、占道经营等违规行为瞬间抓拍，还可通过远程喊话及时纠正。”

此外，街道还上线了“一体化指挥掌端”小程序，通过掌上手机实现处置闭环。队员可通过小程序，发现问题随手拍、即时传、快速处。上线以来，已高效处置问题7245个，处置率98%。

“有温度”的智能服务，当好贴心“店小二”

智慧治理，最终落脚点是服务于人。文三街区不仅是治理高地，更是服务热土。

这里有流动“服务台”。四足机器人不仅能提供政策咨询、投诉受理，还支持多语言服务和无障碍交互，甚至内置垃圾分类小游戏，让普法宣传趣味十足。

这里有随身“政策通”。遇到城市管理问题怎么办？问“翠小蓝”！翠苑街道训练了城市治理垂域模型“翠小蓝”，目前已在微信端上线。动动手指，垃圾分类、非机动车管理等12类高频事项的政策解读和办事指南，它都能清晰解答。

这里有贴心“店小二”。翠苑街道首创“你好，创业者”服务平台，建立起“执法约检查”与“企业约服务”双向预约机制。企业可在线预约食品安全、消防等“组团式上门体检”，执法检查也提前预约告知，变被动监管为主动服务，营商环境更优化。

未来已来，智慧治理可感可及。西湖区行政综合执法局相关负责人表示，下一步，西湖区将以数字化改革为牵引，为百姓提供更及时便利的服务，为企业发展“保驾护航”。通过数字赋能，让基层治理更智慧、更高效、更温暖。