“没想到下班了还能办完所有手续，更没想到第二天就能拿证！”

4月24日上午，来自吉林的创业者宋女士将一面锦旗和一封表扬信送到杭州西湖区公安分局政务服务中心，仍难掩心中的激动。她经营的两家民宿，在公安助企“绿色通道”的护航下，从递交材料到取得《特种行业许可证》仅用24小时，抢在“五一”假期前顺利开业。

早就被杭州风土人情、营商环境吸引的宋女士，今年决心投身民宿行业。4月17日，她特意到公安政务服务窗口询问该如何申请旅馆业的《特种行业许可证》。窗口辅警蒋孙伟接待了她，不仅耐心解读相关政策法规，还细心告知所需材料。

当日下午，宋女士带着厚厚的材料赶到窗口时，却被复杂的申报流程难住，表格不会填，系统不会传，急得直掉眼泪。窗口民警黄琳马上劝慰宋女士：“有什么困难和我说，可以帮忙的我们会全力帮你。”几句暖心的话让宋女士渐渐平复了心情。随即黄琳和辅警张香丹一起整理了宋女士带来的材料，经过仔细审核、提交上传，延时服务完成了全流程受理。“都下班了他们还在忙，就像自家事一样上心。”

次日，宋女士拿到崭新的《特种行业许可证》后，不禁感慨“终于可以赶上五一假期开业了”。

民宿、客栈作为一种新型的非标准住宿业态，如今站在了全域旅游创新发展的风口，而新开民宿的《特种行业许可证》申请一直是经营方头疼的事，流程不熟，材料复杂，耗费经营者较大精力。针对经营者反映强烈的“办证难”问题，杭州西湖公安分局政务服务中心紧扣为企服务，一是加强公安内部联动，变“群众跑”为“内部跑”，变“跑多次”为“跑一次”，实现一次申请、全程网办；二是推行“先发证后踏勘”的告知承诺制，大大节约办证时间成本，审批时限从法定20个工作日缩短为1个工作日； 三是开设助企专区，助力优化营商环境，用实际行动响应企业及群众需求。