近日，小红书博主“蛋挞大王”发帖称，当天在杭州地铁2号线杭发厂站下地铁时，放在兜里的手机不小心滑落到地铁轨道。由于手机才换了不到半个月，当时很着急，在好心人的提醒下，找到了地铁站的工作人员。

“蛋挞大王”在帖子里说，“工作人员很冷静，行动力超高！”工作人员听了描述后用对讲机汇报情况，并且到达事发地点确认了手机位置。此时，另一名工作人员也到达现场，穿戴好装备后打开了安全门，下轨道帮忙捡了手机。帖子里提到，工作人员打开安全门时，“显示屏等待时间那一栏空了，应该是帮忙调度地铁时间了。”

“蛋挞大王”提到，“工作人员捡手机很快，当时因为整个人懵的，忘记记下工作人员的工号，在这里，想要特别感谢下他们，杭州地铁真的是太暖心了！”

记者联系到了杭州地铁2号线人民广场站区副站区长方晓玲，她回忆，当天接到“蛋挞大王”求助时是下午4点多，地铁运营时间处在平峰期，列车间隔大概是6分钟。“按照以往的流程，接到乘客掉落物品在轨道的求助后，我们是需要等到列车运营结束后报备给行车管理部门，经过同意后去捡物品再给乘客打电话告知来取物品的时间。但因为当时这名乘客说着急赶火车，我们看了下一趟列车到达时间还充裕，就立马汇报给行车管理部门，得到允许后再下轨道帮忙捡手机。”从捡手机到交还给失主，整个过程不到3分钟。

杭州地铁也提醒乘客，乘坐地铁上下车时要注意先下后上，不做“低头族”，如果不慎将物品跌落在轨行区的缝隙中，第一时间联系工作人员。