近日，杭州公交16路司机沈悦玲驾驶公交车在浙大玉泉校区终点站下客时，发现一名老人坐着不下车。经询问，老人迷路了。于是，沈悦玲把老人带到浙大玉泉公交总站。

面对老人的焦急与不安，司机沈悦玲和站长郦凌俊耐心倾听，并尝试通过对话获取有用的信息。

老人姓段，今年86岁，想去市一医院给老伴送衣服，因忘记下公交车而迷路了，也无法清晰描述家人的联系方式。此时，郦凌俊看到了段奶奶身上携带的身份信息卡，从身份信息上了解到段奶奶住在附近的小区，且与他同住一个小区。郦凌俊向车队汇报情况后，本想把段奶奶送回小区，可老人执意去市一医院。就在进退两难之时，郦凌俊突然想起自己认识的一名邻居和段奶奶同住一个单元楼，于是他尝试联系邻居来寻找老人的家人。 

经过一番努力，郦凌俊终于成功联系到了老人的家人，并约定了在医院门口会合。于是，他陪同段奶奶坐上了16路公交车。一路上，他始终站在段奶奶身旁，确保老人安全无虞。最终，段奶奶顺利与家人团聚。