5月1日下午2点多，王女士带着母亲来杭州旅游，行至地铁定安路站时，母亲去了趟卫生间，王女士在外面等了许久也不见母亲出来，进去寻找也没发现母亲。老人已经70多岁了，没带任何通讯工具，着急的王女士立刻找到正在站厅执勤的湘湖站派出所“铁燕”女子巡逻队。记下老人的体貌特征后，队员童伊骏带王女士到车控室广播找人，其他几位队员在站内寻找。“找到了，老人在A口通道！”不到三分钟，对讲机内就传来了“铁燕”田梦羽的的好消息。原来是老人从卫生间出来后没有看到王女士，便去寻找，结果俩人就走散了。“平安就好”，“铁燕”田梦羽安慰重新团聚的母女俩。

这是杭州五一假期地铁暖心守护的一个缩影。为了让假期南来北往的乘客能乘兴而至，尽兴而归，地铁分局湘湖站派出所将一站式警民服务区“城客驿家”服务再延伸，推出地铁“铁燕护巡”女子巡逻队，于5月1日正式上岗，为城市地下动脉再添一抹流动的柔情。

目前，“铁燕护巡队”由9名女队员组成，随身携带巧克力、纸巾等应急小物件，将细腻贴心融入日常的工作，每天下午1点40分至晚上9点30分，沿着南星桥——江城路——吴山广场、近江——城站——定安路两条线路，为乘客提供贴心细致的服务。