“立足群众的需求，心中时刻保持为民服务的情怀。”近日，余杭区烟草专卖局（分公司）聚焦服务队伍建设、志愿服务优化、服务积分反馈等形式，进一步体现香溢志愿服务“为民办实事”的点点滴滴。

“群众有什么需求，客户有什么诉求，我们要通过调查掌握群众的真实需求，然后有针对性地开展志愿服务活动，满足群众和零售户的要求。”余杭区烟草专卖局（分公司）相关负责人说。

随着秋天到来，天气一点点转凉了，娟子烟酒店老板娘在与环卫工人交谈中得知，他们想找一个地方接些热水喝是特别困难的一件事。“我马上就在驿站休憩区设置了热水饮用点，供环卫工人、快递小哥、城管工作人员等免费饮用。”

此外，驿站的柜台上还放置了一批便携雨衣、雨伞供需要的群众免费使用。“户外工作者难免淋雨，我根据天气变化会煮一锅姜茶给大家喝。”她说，驿站的陈列架上还长期存放着手套、口罩、消毒洗手液等防疫用品，以备不时之需。“为了让他们中午或者累的时候有地方休息，我前两天还跟环卫站站长打了声招呼，让他告诉附近的环卫工人，累了、渴了、冷了可以来我这歇歇脚。”

据了解，今年上半年以来，余杭烟草以“香溢红色驿站”建设为主阵地，将“香溢”志愿服务延伸到党员零售户。下一步，该局将继续推进“百家香溢红色驿站”建设，将“香溢红色驿站”建设成一道靓丽的风景线。

值得一提的是，今年开始，该局开展了南苑街道时代社区红十字救护培训、红色驿站驻店志愿者活动、户外送清凉志愿服务活动等，以信用时长、荣誉时长、志愿评比等载体，使得“香溢”志愿活动形成反馈机制，建立起一套科学量化的评价体系。