被视为就业“蓄水池”的灵活用工方式，正成为社会就业形式的重要组成。9月26日，记者在蚂蚁集团云客服十周年活动现场获悉，在其发起成立的众包客服平台上，10年已累计有超过4.2万人通过兼职客服获得收入，目前每月稳定提供服务的云客服超4000人。

90后潘娜就是其中一个。如今，潘娜已加入蚂蚁云客服5年零9个月。全职带娃的2年多间，她曾陷入严重的产后抑郁，后经朋友介绍加入蚂蚁云客服，赚一份收入的同时让自己从负面的情绪中抽离。

蚂蚁云客服是选班制，每1小时为1个班次，在家就能工作。每天把孩子送到学校，潘娜就开始在家上班，孩子放学，她也就下班了。

后来，她还被选为第一批国际云小二，为来自世界各地的客户提供服务。这期间，潘娜找回了自己的价值感，还收获了很多朋友。为了提升服务能力，她还捡起了英语，经常和孩子一起背单词。 

和潘娜一样，吴燕也是一名宝妈。加入蚂蚁云客服8年多时间里，吴燕以导师身份带了很多新人，不管什么时候上线，都有人“师傅”“师傅”的叫她，这让吴燕倍有成就感。

“做了全职妈妈，每天除了孩子就是孩子，云客服让我有了自己的世界。 ”吴燕说。

截至目前，已累计有17.3万人在蚂蚁云客服平台获得免费的技能培训认证，4.2万人通过兼职客服获得收入，目前每月稳定提供服务的云客服超4000人。他们平均年龄31岁，由小镇青年、全职妈妈、残障群体、大学生等组成，来自全国323个城市，1614个区县。其中，女性群体占比高达81%，残障云客服群体占比约4%。

据了解，尽管是一份典型的计件灵活工作，这些云客服中仍有相当一部分是5年以上的“老员工”，几年来跟随这份工作一路成长，成为客服导师、团队主管，获得不错的职业发展。在活动现场，就有多位云上办公的云小二被请到蚂蚁领奖，有人3年里累计提供了15万次服务，还有人已经成长为云客服导师，带出了300多名徒弟。

近年来，数字经济的发展极大促进了灵活用工的普及。国家统计局数据显示，目前我国灵活就业人员已经达到了2亿人左右。中国人民大学发布的《中国灵活用工发展报告（2022）》蓝皮书也指出，2021年底中国已有61.14%的企业在使用灵活用工。

蚂蚁在活动现场详细公布了针对云客服这部分灵活用工群体的4大方面新计划，其中一方面就提到将与残联等部门合作，3年为1000名残疾人开放工作机会，培训覆盖2500名残疾人，帮助残疾人朋友就业增收。

同时，针对偏远地区，2021年以来，蚂蚁云客服还尝试推出了服务星站。通过与地方政府合作建设服务星站，为不具备电脑、宽带等工作条件的年轻人提供“家门口”的工作场地。发起至今，已在甘肃、青海、四川、陕西、河北等省份的县城建设11个服务星站，超1000人借此就业。

据悉，接下来蚂蚁将推出4方面新举措，着力提升众包客服群体的就业质量，包括提供灵工意外保障、专业心理疏导等关怀保障；完善成长路径、提升职业发展空间；定向为残障人士开放就业机会；以及与生态伙伴一起增加岗位等，进一步助力高质量灵活就业。