每日穿梭于杭州主城南北的12路公交车，串联起武林、湖滨等商圈和南山路、玉皇山路等景区，是一条流量较为繁忙的公交线。5月12日上午9点45分左右，12路司机郑海燕像平常一样驾驶车辆由三塘竹苑开往丝绸博物馆。行经至西湖大道时，突然听到车厢里有乘客在喊：“驾驶员师傅，有位乘客好像情况不太对？”

听闻乘客的呼喊，郑海燕急忙将车靠边停下，来到车厢中间，只见靠近下客门位置的座位上，一位老人正全身抽搐且处于昏厥状态。意识到情况危机的郑师傅急忙拨打了120电话，在等待120的过程中，郑师傅又联系了车队工作人员及线路调度员，简单说明情况，并一直轻轻地摇动老人的手呼唤老人，希望老人能恢复意识。

9点52分左右，120赶到现场，由于老人身上只有一张做完核酸的证明，并无其他任何身份证件，去往医院需有人陪同。在征得交警及车上乘客的同意后，郑海燕先将车就近靠边停稳，然后与120一起将老人送到了杭州市第一人民医院，并一直守护在医院抢救室外等消息。

在交警的帮助下，老人的家属找到了。当老人女儿赶到医院时，车队工作人员小任也赶到了医院。为了不影响线路营运，郑海燕先回到了工作岗位上。小任则一直陪在家属身边，直到老人脱离危险，才安心离开。

当天13点左右，郑海燕结束营运后赶紧联系小任询问老人的情况。据悉，经医院初步诊断，老人是癫痫发作，经抢救病情已经初步稳定，没有生命危险了。