在“3·15”国际消费者权益保护日到来之际，杭州市临安区烟草专卖局紧紧围绕“共促消费公平”主题，结合“我为群众办实事”实践活动，从消费者最关心、最直接、最现实的事情入手，妙用“加减乘除”小行动，营造良好卷烟经营秩序，助力消费者权益保护“大格局”。
精做“加法” 多方向优化质检服务
“我之前觉得味道不对也没多想，现在回头想可能是假烟，感觉卷烟鉴别知识就是一道‘护身符’，总之今天收获很大。”咨询台前，一位消费者在学习完卷烟鉴别小知识后笑着说道。
“3·15”来临之际，临安区烟草专卖局组建质检宣传员队伍，走进社区、商超、广场等人流密集区域，设置宣讲咨询台，发放宣传资料，曝光假冒伪劣卷烟的特征与危害，对主销规格卷烟进行真假烟样品展示，用实物为消费者细致讲解卷烟真伪鉴别技巧，耐心为群众答疑解惑，提高消费者对假冒卷烟的防范意识和识别能力。
同时，他们走入偏远山区农村，走近弱势群体，走进零售店堂，定向开设鉴别科普“小课堂”，还为有需要鉴别的困难群众提供上门服务，提醒消费者不要贪图小便宜，务必到正规渠道购买卷烟，谨防上当受骗。
图为临安烟草质检宣传队成员正在为消费者传授卷烟鉴别技巧。
细做“减法” 全链条深化维权举措
“你好，我怀疑自己买到假烟了，请问要怎么处理？”一位卷烟消费者打12313电话投诉道。
“稍等，请您配合回答几个问题……好的，我们立即去店里核实，核实后将处理结果告诉您。”举报投诉负责人回答说。
临安区烟草专卖局畅通12313烟草专卖投诉热线、12345政府服务热线、110联动热线等投诉举报通道，从群众利益出发全面整合执法资源，安排专人专机24小时值守，做好常态化卷烟咨询服务，迅速处理消费者举报投诉，提供合理化建议等工作。此外，他们启动“小微案件快速处理”机制，繁简分流，对事实清楚、案情简单的涉烟违法案件，优化办案程序、缩短办理时限，实现案件依法从快办理，切实提高消费者维权响应速度。
善做“乘法” 立体化搭建宣传网络
“电子烟烟雾中含有有害物质，会损害心血管系统和呼吸系统，对未成年人身体造成极大伤害，大家一定要保护好自己，远离电子烟。”临安区烟草专卖局校园普法宣讲队成员姚浩然对临安锦城二中学生们告诫道。
图为临安烟草校园宣讲队志愿者正在进行电子烟普法宣传
为净化卷烟消费市场，临安区烟草专卖局针对不同群体开展“滴灌式”普法教育，发挥乘数效应。一方面，组建校园宣讲队，深入开展“普法宣讲进校园”活动，利用班会讨论课，向同学们重点讲解“吸烟对青少年的危害”和《未成年人保护法》相关涉烟规定，通过典型案例、现场问答、课下交流等形式使法律条文通俗可感，引导学生远离烟侵害，形成良好生活习惯，维护好自身权益。另一方面，积极引导零售户守法经营，线下组织市场管理员开展“面对面”普法，以案释法，发放宣传手册，用好传统宣传阵地；线上以直播、短视频、H5等形式开展烟草专卖法律法规知识宣讲，引导零售客户自觉做到诚信守法经营。
图为临安烟草专卖市场管理员“送法上门”。
勇做“除法” 零容忍贯穿打假打私
临安区烟草专卖局始终践行“国家利益至上、消费者利益至上”的理念，利用大数据强化市场监管，通过多角度、多层次的数据信息比对，实现对异常零售户的精准监管；联合公安、市监等部门开展专项整治行动，对销售假冒伪劣卷烟及无证经营等违法违规行为予以坚决查处，强化惩处力度，进一步净化卷烟市场环境。
近日，临安区烟草专卖局还对近年来查处的假冒卷烟、罚没走私烟、霉变违法卷烟进行无害化销毁处理，并进行现场直播，有力震慑涉烟违法犯罪行为，为消费者营造安全放心的消费环境。
下阶段，他们将以“3·15”普法宣传为契机，以服务群众为出发点，形成全方位、立体化的普法宣传“矩阵”，构建消费者权益保护长效机制。
