近日，杭州建德市烟草专卖局（分公司）开展“共促消费公平”消费者权益保护主题宣传系列活动，从三方面着手提高市场主体的诚信意识和消费者维权意识。

多渠道、多方面宣传烟草知识

提高消费者维权意识

“原来朋友圈里是不能卖烟的啊，这个之前还真不知道，还好你们及时来提醒我”、“卷烟条包上有喷码，看看就知道我是不是依法进货啊”、“好的，如果我买到假烟或者身边有人买到就直接打你们那个投诉电话”……

临近3·15消费者权益保护日，建德市烟草专卖局（分公司）的普法志愿者们深入社区、街道、乡村，通过张贴宣传海报、摆放宣传展板、派发宣传册等方式，向群众宣传《消费者权益保护法》、《烟草专卖法》、《民法典》等法律法规，同时提供消费咨询、真假烟鉴别指导、维权渠道告知等服务。截至目前，该局共派发宣传资料300余份，及时向零售户传递诚信经营文化，引导消费者形成理性消费观念和依法维权意识。

（图为该局普法志愿者进入卷烟零售店铺发放宣传册并进行讲解说明）

同时利用多种新媒体形式，将“消费者维权指南”和“消费者权益保护热点内容解读”相关视频在红色驿站和办案中心滚动播放，传播多种维权方式，列举常见的消费陷阱，挑选误传话题辟谣，让更多人知法懂法用法守法，加深消费者和卷烟经营者对烟草专卖制度和消费维权的理解。

规范卷烟零售主体经营行为

有针对性地开展专题培训

建德市烟草专卖局（分公司）为维护烟草生态链上下游运营秩序合法稳定，从进货、运输等环节入手，规范卷烟零售主体的经营行为，明确相关法律法规及处罚措施，将常见的违法案例制作成册，分发给零售主体，督促他们引以为鉴，守法经营。

同时完善维权举报制度，畅通维权通道，利用好投诉举报热线，保证良好的服务态度，及时落实反映问题核查，并进行相关问题反馈。对专卖执法人员开展消费维权专题培训，提升基层执法队伍素养和释法说理的能力，进一步规范执法行为，提高执法水平，展现良好形象，促进队伍规范化。

筑起未成年防护墙

加大力度查处假烟等违法行为

针对未成年的保护，该局结合春季开学检查，开展3·15专项执法活动，重点对中小学校周边、卷烟运输、零售大户进行突击检查，联合当地公安交警，加大对假烟、走私烟、高价烟的查处力度。据了解，近日，该局查获124万余元专车运假案，严厉打击侵害消费者权益的涉烟违法行为，规范和净化卷烟市场经营秩序环境，切实维护消费者权益。

（图为该局专卖执法人员查扣卷烟现场）

同时利用专卖管理平台，健全数据执法监督体系，促进外出办案与内部管理并重，优化执法监督管理，办案场所管理，涉案卷烟管理，充分利用智能化手段，努力实现办案质量最优化和打击效果最大化。