新冠肺炎疫情开始在全球蔓延以来，受疫情影响，法院知识产权类案件、涉外商事类案件数量大幅增长，为配合疫情防控，法院无法正常开庭，大量案件积压。为缓解法院立案、审判压力，及时保障当事人合法权益，杭州市中级人民法院会同杭州市贸促会，向科技借力，把非诉讼解决机制挺在前面，按下了纠纷化解的“快捷键”。

仅仅用时两天，知识产权纠纷圆满结案

李先生在杭州开了一家玩具厂，自主设计了多款产品，并申请了“外观设计专利”。由于李先生设计的玩具款式新颖、价格实惠，在市场上颇受欢迎。

去年7月，李先生发现，在某购物网站上，有商家未经授权便销售自己设计的其中一款玩具。在联系不上侵权网店店主，权利无法得到救济的情况下，李先生登录了“中国（杭州）知识产权•国际商事调解云平台”（以下简称“云平台”），在线提交了调解申请。“云平台”受理后，通过“智能分案”功能，将李先生的案件自动分配给了一名知识产权领域的专业调解员，并向李先生发去了通知短信。

很快，调解员查看了李先生提交的证据材料，并与李先生取得联系。因李先生无法提供网店店主的联系方式，调解员通过加密的“云呼电话”联系到了被申请人，向其发送调解短信。

“我已经在‘云平台’上看到申请人提供的证据了，可我有几个问题不是很清楚……”网店店主提出了自己的疑问，调解员在解疑答惑的同时，向店主引荐了一位平台入驻的法律专家，一起向当事人释法说理。为了让被申请人明白知识产权侵权行为的责任和后果，调解员还通过“云平台”向对方推送了近年来法院类似案件的判决文书。

最终，经过多次视频和电话调解，当事双方就赔偿金额达成了一致，并在线签署了调解协议，赔偿金额及时履行到位。

仅仅用时两天，一件涉及外观设计专利的知识产权纠纷就圆满结案了。而如果由法院判决，按照相关司法程序，这个结果可能需要等180天。

“云平台”实现司法服务全程“零距离”

李先生所使用的“云平台”是由杭州市中级人民法院指导、杭州市贸促会主办的专门针对知识产权纠纷、国际商事纠纷化解的信息平台，于2020年6月30日正式上线，目前已具备在线申请、智能分案、电子送达、在线调解、司法确认等多重功能。

“其实，在去年4月21日，我们就开始初步试运行了，从设想到试运行，花了不到1个月时间。”杭州市中级人民法院立案二庭副庭长盛峰说，之所以要快速推动“云平台”上线运行，背后有两个“时不我待”的原因，“一是我们发现，受疫情影响，知识产权案件、国际商事案件不断增多，法官审理压力很大；二是因为这两类案件多为异地侵权，当事人打官司诉讼成本较高，因此，很需要一个能打通时空阻隔的平台来保障当事人，特别是外地当事人的合法权益。”

盛峰举了一个例子，以往，一起事实要素清晰、当事人有调解意愿的案件，法院会安排特邀调解员前往法院阅卷，阅卷完成后，调解员需和当事双方取得联系，假若调解成功，双方当事人需要和调解员一起来到法院签署调解协议书。“有时，案件明明不复杂，调解却颇费一番人力物力，流程繁琐，一位调解员一年能调解成功的案件可能掰着手指头也数得过来。”

如今，在杭州市中级人民法院管辖的领域内，当事人只需通过网页或扫描二维码即可登录“云平台”，完成实名认证后，可随时、随地发起在线申请。通过对事实要素和证据材料的智能审核，“云平台”会将案件实时推送给主攻知产领域、国际商事领域的专业调解员，并在线将调解信息发送给调解员和当事人。

电子送达完成后，一场在线视频调解随即展开，调解成功后，双方当事人还可在一个月内共同在线申请司法确认。一旦经过司法确认，若被申请人未及时履约，申请人可申请法院强制执行。可以说，“云平台”实现的是司法服务全程“零距离”。

据悉，目前，包括中国国际贸易促进委员会（中国国际商会）杭州调解中心、杭州中院专职调解员、共道云调中心、杭州市中小企业协会、浙江省知识产权保护中心等87家调解组织、1100余名调解员已入驻“云平台”；全市59家律师调解工作室、579名律师可直接接受当事人委托开展调解服务。“真正实现只要一台电脑、一个耳机就能随时、随地调解，这给我们带来了巨大的便利。”来自共道云调中心的调解员陈静说。

上线以来，调解成功3543件，最短用时仅1天

“其实，即便是像知识产权这样极具专业性的案件，诉讼也并不一定是解决矛盾纠纷的唯一渠道。” 杭州市中级人民法院副院长郎长华说，通过吸纳多元化、专业性的社会力量参与调解，实现化解矛盾纠纷从“单一化”诉讼向“社会化”“专业化”调解的转变，也是杭州法院数字化改革的目标之一。

据统计，截至2021年12月8日，“云平台”共接收调解案件13855件，已分配各组织调解10409件，调解成功3543件，成功率34%，自动履行率99%，涉案总金额超18亿元，个案调解最短用时1天。

最近，盛峰通过“云平台”后台注意到了一个有意思的现象。“平台刚上线时，调解案件大多是法院引调过去的，而现在几乎都是当事人自己申请的，积极性很高，这让我们更有信心推动‘云平台’2.0的完善和更新。”

2021年12月3日，杭州市首届十大法治人物和十大法治实践评选结果揭晓，经过公开推荐、专家初评、网络投票、专家终评、公示等环节，《 “数字赋能矛盾化解：“一码解纠纷”“知识产权•国际商事调解云平台”》荣获杭州市首届十大法治实践。

据悉，“云平台”将继续探索建立更智能的知识产权分类立案规则、更畅通的调解前置制度以及能符合不同当事人需求的市场化格局，真正将专业问题交给专业人员解决，既满足群众司法需求，也为杭州建设好“数字经济第一城”助力加速。杭州中院将会同杭州市贸促会集聚更多国际化、专业化、高水平的调解力量入驻，面向国际输出调解服务，不断持续探索多元纠纷专业化、智能化解决，坚定服务经济社会创新发展，助力提升杭州法律服务国际化水平，打造全球性知识产权和国际商事调解新样板。