9月16日下午，中国质量（杭州）大会第五分论坛在杭州国际博览中心举行。本次论坛由浙江省市场监督管理局、中国计量大学、中国标准化研究院联合承办。来自国内外服务质量领域的专家学者云集杭州，围绕“服务质量提升与现代服务业发展”这一论坛主题展开探讨，交流质量管理先进经验和创新成果，集思广益、凝聚共识，为推动现代服务业高质量发展助力赋能。

信息经济的强势引领，高端服务业的有力驱动，使杭州进阶成为“服务业主导型”城市。服务业作为第三产业，是一个国家现代化的重要标志，也是满足“人民日益增长的美好生活需要”的重要途径。如何提升服务质量、发展现代服务业是全社会关注的焦点问题。大数据、人工智能、数字经济等新技术新形势的出现为服务质量提升提出了许多新的课题。

“服务业的发展要坚持以创新为驱动，以满足人民对美好生活的向往为导向，始终凸显新发展理念的系统性、整体性与协同性。” 国家发改委产业经济与技术经济研究所副所长、研究员姜长云说，现今第三产业（服务业）已成为我国的发展主导产业，推动现代服务业优质高效发展有利于赋能质量强国建设。当前服务业发展的困境在于评价服务业质量的复杂性大，而解决这一难题需要我们加强服务业的顶层设计与优化布局，瞄准国家与人民的现实需求；通过建设高标准市场体系与更高水平开放性经济，营造服务业良好的发展环境；通过推动服务业融合发展，实现城乡融合、三生融合、文化与服务业相融合；通过创新服务业监管方式，统筹发展与安全。多管齐下、齐头并进才能使服务业整体有序健康地发展。

苏州市人民政府副市长杨知评介绍了苏州市为打造国际消费中心城市而大力开展实施的线下无理由退货政策。他表示，这项政策的提出使得消费发展工作取得了积极进展与成效，提振了居民消费信心、创新了客户维权模式，并促进和保障了实体经济发展。他强调，要更加积极地推动政策的落实与实践的创新，推动纵向延伸的管理架构搭建，完善组织架构的“分级化”；运用大数据提升管理与服务效率，建设“信息化”的管理平台；推行政府先垫付模式提升退款效率，突出资金保障的“属地化”；将权责落实到位，明确工作流程，抓住“精细化”的保障措施。他表示，“线下无理由退货政策在未来将朝向更宽的工作领域，更强的平台功能与更优的工作质效三个方向发展，助力苏州成为社会主义现代化展示的‘最美窗口’。”

相关企业也介绍了他们在日常工作中采取的不同方面创新融合，从实质上进行服务理念的提升，优化和改良客户体验、保护客户利益，推动服务业的现代化转型升级。

中国计量大学校长宋明顺表示，通过本次大会，质量人有所思、有所得、有所成，为破解服务质量提升新课题找到新思路、提供新方法。他说，新时代中国特色社会主义建设是高质量的发展建设，需要我们质量人站在发展的浪尖潮头，为国家的建设发展、为两个一百年奋斗目标的如期实现做出质量人的贡献。