遇到电梯突发故障怎么办？杭州在用电梯数量超过15万台，排查起来如何做到精准快速？别急，杭州的“特种设备安全风险防范预警系统”时刻为电梯安全“保驾护航”。

杭州市市场监管局依托“城市大脑”构建特种设备监管“新体系”，建立了“特种设备安全风险防范预警系统”，以市民日常生活联系紧密的电梯为突破口，积极探索智慧化监管应用，破解了以往监管被动、工作量大、排查缓慢的困局，实现了对电梯违规行为的精准监管。

构建特种设备监管“新体系”

市场监管局打通数据壁垒，再造监管流程，搭建“特种设备安全风险防范预警系统”，实现特种设备在线动态监管，提高特种设备安全监管的精准性，有效缓解基层人机矛盾。

夯实系统数据基础

实时接入八大类特种设备物联网及其他相关物联网平台数据，汇集在用特种设备及其使用单位的基础信息和检验情况，通过信息互联互通平台在风险预警系统中直观显示，发现问题第一时间通知到市级特种设备安全检验检测机构。

打造特色应用场景

对杭州特种设备监管业务进行梳理，形成特种设备安全之窗应用、安全之库（码）应用、风险防范预警应用、协同智治应用以及八大类设备单独的智控场景应用。

构建多元共治格局

通过打通部门信息壁垒，明确各级各部门责任，建立风险联动处置机制，全面推动落实企业安全主体责任，与省行政执法平台业务、基层“四个平台”、交通运输部门、建设部门、应急管理部门等多部门、多系统智能协同处置风险，形成政府统一领导、部门协同监管、基层属地管理、企业全面负责、社会监督支持的多元共治格局。

创新电梯智慧监管“新模式”

市场监管局持续深化“城市大脑•电梯智管”应用场景建设，围绕“定位更准、救援更快、故障更少”目标，构建全时在线救援防控体系，有效保障群众用梯安全。

突出定位准，打造高德版电梯地图

建立杭州市电梯定位图，对15万余台电梯通过逐一采集经纬度信息，与电梯设备号精准匹配，按“街道-小区-楼幢-单元”逐一定位，一旦发生故障或困人事故，即可在地图准确显示被困电梯实际位置，避免因地点表述不清影响救援速度，并可为救援人员提供智能路径导航服务。

突出救援快，开发滴滴式救援系统

打造数字化救援派单系统，实现应急救援流程的线上可视化，平台接警后，自动生成任务单派发给相应维保单位，实现智能派单、就近救援、优选路线和路径显示等服务，有效解决人工电话“传递慢、说不清”等弊病；被困人员也可在线查看救援人员行程信息，缓解等待期间的焦虑情绪。目前，杭州电梯应急救援平均到场时间为10.9分钟，较去年同期同比提升14.17%，较线下人工指挥救援用时减少23.13%，仅为国家标准用时的36.33%。

突出故障少，构建会诊式防控机制

充分运用系统沉淀的故障数据，在事前与气象、电力等部门联动，定期对高发故障地区、故障类型和原因等开展多维度分析，发布潜在风险预警信息；在事后会同属地街道、业委会、维保单位、物业公司和监管部门，对问题高发小区和设备进行综合治理，打好安全“预防针”。