记者从杭州市市场监管局了解到，今年春节假期，杭州市场监管系统共接收投诉举报3424件，同比下降26.63%。另接收咨询1914件，同比增长45.44%。节日期间消费秩序平稳有序。与往年春节相比，今年春节长假投诉举报主要呈现以下几个特点：

投诉举报同比降幅明显。由于去年正值“新冠病毒”疫情爆发，“涉疫”类投诉举报较多。今年杭州政府“防疫”措施到位，由疫情引起的投诉举报较少，因此投诉举报同比下降26.63%。截至目前，只收到14件因担心疫情引发的机票及住宿等退改签纠纷。

餐饮与住宿服务以及交通出行服务未出现长假期间涨幅明显的特点。今年春节长假期间共收到餐饮与住宿服务155件、交通出行服务44件，与平时基本持平，未见增长。

商品类以及销售服务的投诉举报较去年同期大幅增长。由于今年快递行业、网店和大型百货商场都不关门停业，网购商品类以及销售服务基本与平时持平，同比去年春节期间涨幅明显。今年春节期间共收到一般食品类投诉举报448件，服装鞋帽类投诉举报420件，居家用品类投诉举报292件，通讯产品类投诉举报190件，销售服务216件；增长主要反映质量问题、送货不及时、商家不履行退换货义务等。

文化娱乐活动方面的投诉举报同比涨幅明显。去年由于疫情原因，电影院、KTV等娱乐场所都关门谢客，而今年“就地过年”的政策，使得春节期间娱乐场所的消费较往年大幅增长，投诉举报也随之有所增多。截至目前，共收到娱乐文化体育服务投诉举报172件，主要反映电影票退改签纠纷以及影院服务问题。