为学习贯彻党的十九届五中全会精神，杭州市改革各条线掀起学习热潮，回眸“十三五”改革工作成就，畅谈“十四五”改革工作思路。今天带大家走进回眸“十三五”系列——杭州燃气报装跑出“加速度”！市民能体验到这些优质服务！

今年7月，浙江省通信产业服务有限公司杭州分公司提出通气申请，杭州天然气有限公司通过政府大数据共享立刻获取了该企业相关材料，当天就组织人员安排通气，全流程才耗时半天时间。

杭州燃气报装从“412”标准，到“312”标准，再到如今的“102”标准，数字锐减的背后，是燃气集团的不断自我革新、自我加压，通过不断精简报装流程，压缩报装时间，进一步营造良好的燃气行业营商环境。

何为“102”标准？为提升市民群众满意度和幸福感，燃气集团做出了哪些努力？

一直以来，燃气集团切实优化燃气报装标准，深挖内部潜力、创新服务举措、降低用户门槛，在便利性、合理性、安全性、协调性、简明性上提供服务，努力提高用户获得感。所谓“102”标准，就是燃气报装总时长不超过1个工作日，实行0份材料容缺受理，环节设置为报装申请、开阀通气2个。

这在以前，拿“412”工作标准来说，申请至通气要4个工作日内，另外还要提交1份申请资料。

在实行“102”标准的基础上，燃气还为广大市民带来了哪些服务？

1.增加市、区两级9个行政服务中心“一窗受理”，集团各城燃单位18个线下营业厅均可无差别办理集团范围报装业务，也可以通过集团网上19营业厅、移动APP、浙江省政府服务网、支付宝生活号、浙里办等“零门槛”受理以及967266电话办理，推出电话办、网上办，移动办。

2.在政府部门协同下，实现了大数据共享信息平台，不管用户跑哪里，燃气营业大厅服务人员足不出户，直接联通政府大数据平台共享用气企业相关信息及材料，申请燃气报装无需任何材料。

3.实行用户专属客户经理负责制，提供一站式代建服务，做到“进一扇门、找一个人、办所有事”。主城区20名客户经理，对有用气需求的意向客户，一个电话，一个申请，两小时内联系对方，主动上门提供全程代办报装服务。

4.集团通过非居民用户管理系统的开发应用，进行全过程管控，各环节监控，用户报装信息可查可控。可通过查询一站式服务、通气报装办理全过程，真正做到透明、公开，不断提高一站式服务标准。同时，还提供延伸服务，推荐燃气产品如商业燃气灶、燃气泄漏报警系统，供客户自主选择。在通气环节，同步对用户燃气设施开展一次免费安全检查，向用户进行一次安全用气培训，建立双方应急响应机制等，服务全流程、有延伸。

5.通过在经营性地块出让前的水电气配套核查环节、项目“多规合一”审查环节、工程建设项目审批立项环节、非居民用户工商登记环节，多渠道获得用户建设信息，提前介入，对比燃气管网配置，及早启动气源管道配套，做好管线敷设工作。同时根据《杭州市进一步优化营商环境获得用水用气若干措施的通知》规定，对于150米范围小面积开挖项目，创新推出免行政审批，上报方案后，可直接施工。大大提高了燃气企业办理时效，为燃气报装实现“102”标准提供了有力保障。