群众之事无小事，心系群众解民忧， 这样的倡导不应局限于某一个行业，应该各行各业都应该践行的。

近日，家住下城的王大伯在营业厅注销宽带业务时，碰上了难题。

高温天来回多个营业厅，始终没有办成。情急之下，老人打了110报警…… 

想注销宽带业务，却碰上了难题

“我家宽带快过期了，大热天的跑了两个营业厅都办不了注销业务，这可怎么办？”7月28日中午，东新派出所接到76岁的王大伯报警，称自己在下城区某营业厅注销宽带业务遇到了麻烦，实在想不出解决办法，无奈之下试着向民警求助。

接警后，民警支伟铭带领辅警立马赶到了现场，王大伯一见到民警就诉起了苦。

原来，王大伯家里的宽带一直都是用老伴身份证办理的，但几个月前老伴去世了，现在宽带包年服务马上到期了。几天前王大伯收到了营业厅的电话，让他尽快去办理注销业务。王大伯怕多扣业务费，就想赶在月底前把家里的宽带注销。

到了营业厅，工作人员告知他需要老伴的死亡户口注销证明及身份证号才能办理，由于老伴的死亡户口注销证明都在儿媳家中，儿媳最近又不在杭州，一时无法拿到，老伴的身份证号王大伯也记不起来。

在高温天火辣辣的骄阳下，王大伯拿着自己的身份证跑了好几趟营业厅，但始终办不了注销，这可急坏了他。于是，王大伯报了警，想寻求民警的帮助。

了解情况后，支警官详细询问了营业厅的相关负责人具体需要什么证件才能办理宽带注销业务，之后又耐心地与王大伯沟通交流。

民警主动管“闲事” 化解难题

民警搞明白事情原委后，主动帮老人想办法。在支警官的协调下，营业厅负责人同意在此期间不会扣除王大伯家里宽带的业务费，听到这个结果，王大伯表示也愿意先回家，等拿到证明后再来办理。

考虑到大热天的老人赶来赶去太不容易，支警官一直把这件事记在心里，回到派出所后，把情况告诉了社区民警吴宝钊。

吴警官主动揽下了这件事，在调查情况属实后，由户籍室开具了王大伯妻子的死亡户口注销证明。“王大伯，您老伴的死亡户口注销证明都帮您开具好了，我陪您再去一趟营业厅吧。”吴警官陪着他一起到营业厅成功办理了宽带注销业务。

“我想表扬一下你们派出所的民警，大热天特地给我送来了证明，还陪我去营业厅办理了业务，非常感谢啊......”7月29日下午，王大伯特意打电话到东新派出所，感谢民警帮忙解决难题。