十款洗衣机的售后维修服务对比（杭州市消保委提供数据）

杭州网讯  你是不是也有过这样的经验；家电坏了，打维修电话怎么也打不通；好不容易打通了电话，上门维修的人却迟迟等不来；终于等到了上门维修人员，修理不到10分钟，要价就超百元。

今年315期间，杭州市消保委对全市开展了“滤网”行动，就是要披露老百姓关注的各类消费产品和服务存在的问题。

“滤网”行动第一站选择的就是家电售后维修中的小病大修，服务态度差等的问题。市消保委选取了一批具有普遍代表性的白色家电——洗衣机，并挑选了在杭州市场上占有率最前面的十个品牌：松下、小天鹅、海尔、金鱼、创维、LG、康佳、三洋、格兰仕。

设置了简单的故障，再预约售后进行维修，对维修价格，维修质量，服务态度，预约等待时间等进行了消费服务的比较试验。发现了很多问题：

从服务质量看，西门子的服务态度和维修质量最好，维修工人进门礼貌问候，自备鞋套，在工作人员说明洗衣机问题后，很快找到洗衣机故障。金鱼的服务态度维修质量相对较差，没有礼貌称呼和礼貌用语，没有穿工作服，态度生硬，维修时间长。

在具体的维修业务上，特意设置了很简单的两种故障，第一个是在滚筒放一个硬币，另一种是把下水管拔松。这两张问题，正常情况下是不需要维修费用的。有百分之六十的公司只收取上门费，西门子和LG上门费三十元，上门费最贵的是创维、松下和康佳收取了六十元。

格兰仕洗衣机设置的故障是在洗衣机内放入硬币。维修工人首先迟到了30分钟，进门也没有穿鞋套，整过服务过程持续了比较长的时间，维修人员换零件时未提前告知，最后收取了310元维修费，收据上面也没有写明价格。

被袜子堵了下水道的小天鹅洗衣机，在保修期内，工作人员上门维修表示是排水电机出现故障，修理费用285元。      

出水口拔松的金鱼洗衣机，修理工上门维修第一眼就发现水管松了，马上接好，但是又捣鼓了很久，在20多分钟之后，修理工告知工作人员洗衣机已经修好，水位传感器有问题已经调节过了，最终收费120元。

此外，小天鹅洗衣机的维修人员居然把好的配件换走，故障都没有排除就离开了。

下一步，杭州市消保委将对问题企业进行约谈，对于存在的问题责令整改，同时会建立长期的监督机制，整体性地提升我市家电维修行业的服务水平，对于违法违规现象将移交市场监督管理部门进行严肃查处。