4月26日13时左右，西湖景区长桥公交站台旁，几名身着红马甲的公交志愿者正在引导乘客进站、维护站点秩序。突然，一声沉闷的撞击声响起，让在场众人瞬间心头一紧。

大家循声望去，只见慢车道下坡处，一名骑行女子重重摔倒在地。她脸色苍白、浑身无力，完全无法起身，痛苦的呻吟令人揪心，同行的男性同伴更是手足无措、焦急万分。正在长桥站值守的志愿者见状，立刻放下手头工作，快步上前施救。众人蹲下身轻声安抚受伤游客，担心烈日暴晒加重不适，便默默为她遮挡阳光，递上纸巾、扇子为其降温，缓解她的紧张与伤痛。在安抚情绪的同时，志愿者仔细查看伤者状况，并第一时间拨打120急救电话，全力抢抓救治时间。

等待救援期间，众人了解到，受伤女子约48岁，右肩疑似脱臼。工作人员全程寸步不离、贴身陪护，时刻关注伤者状态，温柔耐心地轻声劝慰。暖心的陪伴与细致的照料，有效舒缓了伤者的紧张情绪，安抚了她慌乱的内心。直至 120急救人员抵达现场，志愿者主动配合医护人员，小心协助将伤者抬上救护车，并详细告知事发经过与伤者具体情况。目送救护车驶离后，志愿者迅速回归岗位，继续为往来游客提供服务。

作为西湖景区一道温暖的文明风景线，杭州公交 “红马甲” 志愿者始终坚守景区一线。日常里，他们疏导客流、解答咨询，默默做好各项便民小事；危难时，他们挺身而出、主动担当，用专业素养与暖心服务，守护市民游客出行平安，也为秀美西湖增添了一份人文温度与城市温情。