4月18日下午，龙翔桥公交总站内，来自江苏的李先生紧紧握着志愿者朱炜鹏的手，言语间满是感激。从苏堤南口到龙翔桥公交总站的紧急寻人行动，在公交工作人员的高效联动下，仅用30分钟便让走失男孩与父亲团聚。

当日13时许，西湖景区苏堤南口公交站正值周末客流高峰，太子湾接驳1号线的乘客陆续下车。李先生带着6岁儿子准备前往太子湾公园游览，可下车转身的瞬间，却发现孩子并未跟上来。焦急万分的他在站台及周边搜寻近10分钟无果，情急之下，向身穿红色马甲的现场管理人员求助。

接到求助后，现场管理人员迅速安抚李先生的情绪，详细询问乘车信息，快速锁定其乘坐的太子湾接驳1号线车辆。考虑到该车已驶离站点，第一时间联系龙翔桥公交总站的管理人员，请求协助调取车载监控，寻找孩子踪迹。

龙翔桥公交总站管理人员朱炜鹏接到求助后立即行动，通过监控系统紧急调阅实时画面，很快发现男孩独自坐在车厢靠窗位置，安然无恙。他当即通过公交云系统发送信息给该车司机，叮嘱其留意照看好孩子，同时同步反馈苏堤南口站，告知孩子安全的消息，并建议李先生尽快前往龙翔桥总站认领。

13时30分左右，车辆进站前朱炜鹏提前抵达站台下客点等候。车辆进站后，他第一时间上车将男孩接到站房休息，递上水和小零食安抚其情绪，耐心陪伴并不断安抚：“小朋友别怕，爸爸马上就来接你了。”

大约半小时后李先生匆匆赶到龙翔桥总站，站房内的男孩见到父亲，立即扑上前紧紧抱住父亲。“真是太感谢你们了！这半小时我急得浑身冒汗。”李先生握着朱炜鹏的手连声道谢。

此次寻人行动，从接到求助到成功团聚，仅用时30分钟。景区节假日客流密集，在此也提醒市民乘客务必牵好孩子的手，最好为孩子佩戴带有联系方式的标识，防范走失风险。