杭州网讯 如果电梯突发故障被困在里面，你的第一反应是拨打电梯内的急救电话还是按下警铃等求助？而在等待救援的过程中不免会产生恐慌心里，变得束手无策，这个时候又该怎么办？

如今，这一现象已逐渐被打破。杭州越来越多的居民小区和单位装上了“智慧电梯”，由被动化主动，一旦出现故障不但能自动报警，工作人员对被困人员进行实时安抚，维保管理和物业管理等部门还可以实时查询监督，实现电梯维保透明化管理。

这些聪明的电梯究竟是怎样工作的？记者跟随工作人员一同前往滨江区风雅钱塘小区，模拟体验一回人员被困情景。

与其他电梯相比，在电梯内安装了一块液晶显示屏，可以播放视频画面。模拟开始，在上行过程中，电梯猛然一震动，停止了运行。

就在此刻，显示屏语音和文字提示出现故障，并播放视频，提醒大家电梯已启动应急救援，空气能正常流通，以及告知不能强行扒门、撬门等行为。几乎同时，电梯故障情况也已推送到应急处置中心平台、物业和维保单位。通过显示屏，平台工作人员能与被困人员视频对话，进行情绪安抚。随后，维修人员前来处理。

据了解，2010年以来杭州市质监局在全国率先成立首个特种设备应急处置中心、率先开通了首个“96333”应急处置专线、率先建立三级应急救援机制，实现了电梯困人的快速处置。

市质监局特种设备应急处置中心主任张文介绍，这套智慧救援体系是今年以来杭州质监部门率先探索开发的，通过在电梯中安装新型物联监测装置，人员一旦在电梯受困，系统自动会向96333平台和维保或物业等进行报警，自动推送困人电梯的位置信息，这样一来，不仅大大提高了救援效率，还提高了救援的人性化水平。

目前，智慧救援体系已在滨江、余杭试点。

同时，为破解电梯维保过程中出现的虚假维保、维保走过场等突出问题，今年杭州质监部门还开发建设了电梯透明维保系统，要求电梯维保人员在维保电梯时，通过手机APP实时采集、上传、存储维保现场作业数据和照片，并以微信共享的方式，打造维保的“透明工地”。

对于维保信息，市民还可使用96333微信公众号扫一扫功能现场查询维保详细信息，真正实现维保过程可追溯，结果可监督。目前，杭州已经有3万多台电梯实现维保的透明上线运行，年底前预计上线达到4万台，争取明年实现全覆盖。

数据显示，杭州登记在册的电梯共有11万多台，使用时间超过15年的电梯有6000多台，使用年限超过10年的达25000余台。电梯的长期服役，它们的维保和监管更是重中之重。张文说，今年已发送11次预警，有效地预防了重大区域性电梯事件发生。

目前，已有3000余台新梯实现了远程监测，高发小区的故障数17年与16年相比同比下降了16.57%。