杭州网讯 当你在网上购买了一件商品，收到后发现质量不过关，和商家沟通却没有结果。这样的情景，你是否经常遇到？现在起，有两大国家级中心将专门处理网络消费纠纷。

9月27日，“国家工商总局电子商务12315投诉维权（杭州）中心”和“国家工商总局网络商品质量监测（杭州）中心”正式落户杭州。为什么选址杭州？这和杭州电子商务蓬勃发展密不可分。据了解，截止今年8月，全市共有涉网企业39527家，涉网企业网站56103个，涉网平台60个。网络交易平台规模大、数量多、种类齐，除了淘宝、天猫外，还有交易额在国内名列前茅的蘑菇街和贝贝网，以及网易考拉等众多网络交易平台。

投诉多的网络商品将被抽检

众所周知，网络交易市场迅猛发展的同时，也带来了一系列新型消费维权问题，特别是在网络订餐、上门服务、跨境网购等方面出现了新的消费需求，产生了新的消费纠纷。

建成后的“两中心”主要职能包括：开展跨境电子商务消费维权工作，探索建立适应跨境电子商务发展的消费者权益保护体制机制；开展跨区域消费委员执法协作，探索建立在线电子商务消费维权信息共享机制；开展网络商品质量监督抽查工作，承担网络商品质量监测等任务；组织电子商务消费维权、网络商品质量情况数据采集，开展分析应用，为全国网络消费维权工作提供大数据支持；开展电子商务消费维权宣传教育引导工作，促进消费者提高理性消费和依法维权意识，督促电子商务企业履行主体责任，落实好各项消费者权益保障制度。

“未来我们会针对一段时间内投诉比较多的网络商品进行抽检，对不合格商品采取措施，还消费者一个公道。”据了解，“两中心”由杭州市市场监管局负责日常管理。市场监管局举报投诉中心主任周广友说，过去网络商品抽检一直存在很多阻碍，比如采样难、现场取证难。“现在有这样两个国家级平台在，我们的抽检工作也能更好地展开。”

网络消费纠纷有了解决平台

数据统计，截止今年8月31日，杭州市市场监管局共接收涉及网购举报投诉咨询80715件，比去年同期增长了100.34%。网购消费维权诉求呈持续高速增长的现象，使得“两中心”的成立迫在眉睫。

杭州市市场监管局相关负责人表示，接下来“两中心”将快速有效地处理大量的网络消费纠纷，精准地打击网上制假售假等违法行为，通过强化网络市场管理，保护网络消费者合法权益。