杭州网讯 服务作表率、建功G20，4月28日下午，杭州召开推广服务清单模式动员部署会。未来，杭州将全力打造“互联网+公共服务”的金名片。

    服务清单让群众一目了然

    记者了解到，自2015年4月杭州部署服务清单工作以来，进展顺利、成效明显，在减环节、优流程、提效能、强服务、转作风上取得了新的突破。据统计，97.22%的群众认为推行服务清单理念、体制、机制、流程创新创优程度高、非常高，98.15%的群众认为推行服务清单社会效益好、非常好。

    据杭州“市民之家”市民卡窗口负责人介绍，市民卡窗口服务事项繁多，平均每个窗口每天要办理上百件业务。

    根据推行服务清单的实施方案，窗口全面梳理项目，在核对现有办事流程的基础上进行了优化，确定了包括卡片管理业务、账户业务、电子钱包及公交IC卡业务三个母项共32个子项的市民卡服务清单，涵盖了市民卡的办理、发放、功能加载等各方面。

    “做到一目了然、便于理解、没有歧义，让办事群众凭着一张清单就能清楚知道所需携带的材料，防止出现办事群众乘兴而来，因为未带齐证件扫兴而归的尴尬局面，提高窗口服务满意度。”

    全力打造公共服务金名片

    2016年是“十三五”规划开局之年，也是G20杭州峰会举办之年。

    记者从会上了解到，下一步，杭州将进一步深化认识、精准施策，积极稳妥地推广服务清单模式，从根本上解决贯彻群众路线到不了末端的问题，彻底打通联系服务群众“最后一公里”，让人民群众更有获得感。

    同时，以民为本，务求实效，强化服务意识，创新服务方式，坚持问题导向，回应社会关切，着力解决公共服务中群众反映强烈的问题，全力打造群众遇事不求人、办事不吃请、急事不久等的的公共服务品牌。

    此外，还要积极运用“互联网+”网络信息技术，全力打造“互联网+公共服务”的公共服务金名片。