杭州网讯 记者从杭州市公安局了解到，今年以来，杭州市公安机关与卫生部门、医院方面信息互通、通力协作，严厉打击涉医犯罪，积极推动杭州28家医院警务室建设。

今年1-6月份，杭州市共发生涉医案件951起，较去年同期下降21.7%。

警务室进驻医院 引导医患双方依法解决纠纷

医院作为人员聚集、矛盾频发的重点场所，受治安大环境影响，涉医安全工作责任重大。面对医患矛盾，杭州市公安机关和医疗机构构建起新型警务协作关系——

由院方提供经费，确保人力、物力、财力的投入，由属地派出所积极指导帮助，合作建立医院警务室；属地派出所将经验丰富、责任心强的社区警力投入医院警务室，协助院方管理带领保安队伍。同时根据各地实际情况，明确医院警务室工作职责，对内指导医院治安保卫工作，对外协助医院做好医患纠纷处置工作，维护诊疗秩序。

上城区是杭州市主城区之一，辖区有浙江大学医学院附属第一医院、浙江大学医学院附属第二医院、杭州市第一人民医院等8家三级医院，日均门诊量超过10万人次。

早在2007年，上城区公安分局就尝试与医院构建新型警务协作关系，成立浙江省第一家医院警务室——浙江大学医学院附属第二医院警务室，警务室正式“进驻”医院。

小营派出所所长王华介绍，医院警务室功能相当于社区警务室，是维护医院治安的第一道防线，服务群众的第一个平台，引导医患双方依法解决纠纷。

今年5月，在浙江大学医学院附属第二医院，一名患有先天性心脏病的患者手术后不久死亡，家属拒绝将尸体移出重症监护病房，召集20多名亲友向医院讨说法。医院警务室民警对家属开展法律知识宣传，一场可能引发的医闹纠纷被及时化解。

警医协作 搭建医患沟通平台

黄群是杭州市第一人民医院警务室民警，他经常早上和晚上在医院里巡逻。

“以往遇上案件、纠纷多时，特别是医患纠纷规模升级时，我只能‘搬救兵’，请求所里增援。”黄群回忆说，警务室建立前，作为社区民警的他天天忙得团团转，有些突发事件发生后，等他赶到医院，已错过最佳处置时间。

现在警务室24小时有人值班，遇到突发事件时，值班民警第一时间赶赴现场，及时将矛盾、纠纷化解在萌芽状态。

今年初，一男子因急性中上腹痛来杭州市第一人民医院急诊，医生经两次相关治疗后，诊断为急性化脓性阑尾炎并手术治疗。第二天下午，男子家属到医院吵闹，称医院未及时查出病情。警务室民警与保卫处积极调解，向患者家属详细阐明医疗过程，患者家属表示理解并尽力配合治疗，纠纷得到解决。

杨森是一名医院警务室警长，和其他3名民警一起，分管小营派出所辖区内的浙江大学医学院附属第一医院、浙江大学医学院附属第二医院、杭州市第三人民医院警务工作。

“医患纠纷发生时，我们只有尽早介入，及时进行公平公正地调解，才能避免医患纠纷发酵升级。”杨森表示，对出现影响医院正常秩序的医闹行为他们会马上警告，如果对方不听将强行带离，严重者依法处理。

杨森告诉记者，他和同事除了做急诊室人群紧急疏散和维持现场秩序外，还有一项重要任务，就是做好患者及家属的安抚工作，将可能出现的矛盾和纠纷及时化解掉。

“发生突发事件或医患纠纷时，家属的情绪都很激动，医院的调解工作很难开展。” 浙江大学医学院附属第二医院保卫科长陈杰说。

陈杰表示，医院警务室民警作为第三方，能让患者家属有信任感和依托感。民警第一时间出面介入协调，患者家属会更愿意接受。