晚上九点多，戴翔刚回到社区办公室，手机又震了一下。

油化宿舍的居民群里弹出一条消息，是一楼胡阿姨发来的语音。点开一听，声音带着急促：“小戴啊，我家楼顶又漏水了，滴答滴答的，地上都湿了一片，你能不能来看看……”

他放下刚拿起的毛巾，抓起手电筒快速往外走。

胡阿姨家在油化宿舍的一楼，楼顶渗水是老毛病了。小戴推开门，天花板上湿了一大片，水珠正顺着墙角往下淌。他搬来梯子，沿着墙体仔细查看，发现是楼上空调外机的冷凝水管没有接入公共排水管，水顺着外墙一路渗了下来。

这事儿看着不大，但楼上楼下各说各的理。小戴两边跑，第一趟听各自诉苦，第二趟把公共排水管的位置指给楼上住户看，第三趟找来物业一起确认责任，第四趟协调维修师傅上门查看方案，第五趟把两家叫到一起，当面敲定了接管方案。跑完第五趟那天，楼上住户点了头，胡阿姨也松了口。

五趟，换来一句“行，就这么办”。

胡阿姨拉着小戴的手说：“要不是你一趟一趟跑，我们这两家还不知道要闹到什么时候。”小戴笑了笑：“没事，解决了就好。”

这不是特殊的一天。从2022年披上蓝马甲成为网格员那天起，守护辖区居民就成了他心里最放不下的事。线上，他时刻盯着居民群里的每一条消息，哪家有烦心事，他都记在心上、跟进落实；线下，他日复一日走遍网格的每一处楼道、每一条小路，敲开一扇扇门，听听大家有什么需要。日复一日，这便是"进群入格"最朴素的注解。

四年了，新浦社区哪条下水道容易堵塞、哪栋楼的老人腿脚不好、哪间出租房住了几口人，他心里都有一本账。

但四年前，他还不是“小戴”。他带过十年团，看过西湖的晴雨雾雪；如今他走遍新浦的老街旧巷，成为了居民口中亲切的“小戴”。

烈日下的“甘露”

2008年，戴翔考取了全国导游资格证。

此后的十年，他带着天南海北的游客，走遍了杭州的山山水水。从断桥残雪到雷峰夕照，从灵隐钟声到运河人家……他是这座城市风光的讲述者。2022年6月，戴翔放下导游旗，穿上了网格员蓝马甲，成为了浦沿街道新浦社区的一名专职网格员。

2022年7月26日，杭州的夏天像一口烧开的大锅，热浪烫人。

小戴像往常一样在网格里巡查。走到东冠路与浦沿路口时，他发现路面上正咕嘟咕嘟往外冒水……不对劲。他蹲下来看了一眼，立刻拨通了水务公司的电话。

果然是自来水管爆裂。周边的几个小区和沿街商铺瞬间断水，上千户居民，在大热天里没了水。

社区紧急联系了浦沿消防中队，消防车拉着“甘露”赶来救急。小戴站在烈日底下，一边引导居民排队接水，一边扯着嗓子提醒：“消防供水不能饮用啊！大家注意！”汗水顺着脸颊往下淌，衣服湿了又干、干了又湿。

但他没停下来。他想到了那些住在老旧小区里、行动不便的独居老人。没有电梯，他就一桶一桶往上扛。一桶水几十斤，爬一层楼歇一口气，再爬一层。记不清跑了多少趟，只记得那天回到家，腿肚子直打颤。

居民群里，满屏都是大拇指。有人说：“小戴，辛苦你了。”他回了一句：“这是我应该做的，小事。”

居民们却说——停水不是小事，但有小戴，心就不慌。

一棵树与一堵墙

2023年5月，小戴巡查到镇前路135号电化宿舍。他抬头一看，多年生长在围墙夹缝里的香樟树，随着年龄越来越大，树干已经把旁边的围墙挤出了裂缝，墙皮簌簌往下掉。

这要是再长下去，围墙随时可能倒塌。小戴掏出手机拍照、上报、联系处置。安全隐患，拖不得。

没多久，物业和序化队介入处理。居民们后知后觉地发现，那“潜伏”的树干被清掉了。有人在小区的微信群里感慨：“要不是小戴看到，我们都不知道这墙快倒了。”网格员的眼睛，就是社区安全的哨位。

有事找小戴，靠得住

2024年11月，电化宿舍出现流浪狗，居民晚上出门都提心吊胆。小戴联系浦沿城管中队，一起把流浪狗妥善处理了，院子里又恢复了往日的踏实。

2025年9月，油化宿舍的居民常年收快递不方便，经常丢快递，小戴多方协调，推动快递柜落地安装。快递有地方放了，大家的心里也踏实了。

2026年7月，油化宿舍某车棚里堆满了杂物，邻里之间因为电动车充电闹得不愉快。小戴跑去清理车棚、两头调解，跑了五趟，终于让大家都满意了。

这样的小事数不胜数。

看起来都是小事，可对过日子的人来说，桩桩件件，都是大事。

小戴说，做网格员没什么窍门，就是两条腿勤跑、一张嘴勤问。社区推行社工“进群入格”工作法，要求社工把50%的工作时间沉在网格里、50%的问题发现在一线。小戴把它记在心里，也跑在了脚下。

四年下来，新浦社区的每条巷子他都走过，每栋老楼的墙根他都摸过，居民有事第一个想到的就是“找小戴”。

一腔热血，两种身份

戴翔还有一件事，社区里很多人都不知道。

从2022年开始，他坚持无偿献血，四年时间，献血15次，累计5600毫升——获得了浙江省无偿献血荣誉证。

有人问他，工作那么忙，怎么还坚持献血？他笑了笑，没多说。有些事，不需要理由，做了就是做了。

2023年3月，戴翔被中共滨江区委政法委员会授予“优秀专职网格员”荣誉称号。2025年6月，他通过考试，成为一名专职社工，担任退管员，继续扎根在新浦社区。同年9月，他又获评滨江区委社会工作部新进社工成长营“优秀学员”。

从导游到网格员，从网格员到社工，变了的是岗位，不变的是那颗愿意为别人跑腿、为别人操心、为别人扛事的心。在新浦社区，居民们不一定记得他全名叫戴翔，但都知道——有事找小戴，靠得住。

千千万万个“小戴”，织成了基层治理最细密的针脚，也成了这座城市最温暖的底色。