5月30日下午，岳坟公交站客流络绎不绝。公交义警姜剑正在站点值守。人群中，一位老人独自来回张望，满头大汗、神色慌乱，明显不对劲。

姜剑立马快步上前询问。

“小伙子，我找不到人了，跟队伍走散了……”老人语气急促，声音都带着慌张。

细聊之后姜剑才知道，老人今年70多岁，跟着山东的旅游团来杭州游玩。逛岳坟景区时，一时分心看风景，一转眼的功夫，整个旅游团就不见了踪影。

更棘手的是，老人出门没带手机，记不住导游和家人的任何电话，对周边路况也完全不熟，站在人来人往的景区，彻底没了主意。

“大爷您别慌，千万别乱走，我帮您处理。”姜剑赶紧安抚老人，把他带到站点阴凉处坐下。

考虑到老人年纪大，独自乱跑容易发生危险，姜剑立刻拨打了报警电话，精准上报了走失地点、老人样貌、游玩行程等细节，方便民警快速到场处置。

等待民警的过程中，姜剑一直寸步不离守在老人身边。怕老人太过焦虑，他一直陪着老人闲聊转移注意力，耐心安抚情绪。

没多久，辖区民警赶到现场。姜剑主动对接，仔细梳理老人回忆的团队样貌、出行特点、游玩路线，把所有细节一一同步给民警，协助核对信息。

随后，老人跟着民警前往派出所做进一步信息登记、寻找团队。

让人欣慰的是，当天傍晚，老人就顺利联系上旅游团，平安归队。