9月29日21点，打铁关站派出所民警王柳杰在地铁凤起路站巡逻时，发现B口安检处有一位老奶奶独自坐在椅子上。经沟通，老奶奶表示自己家就在附近，想在这坐一会再回去。“奶奶，如果有需要，可以随时找我们！”王柳杰笑着说道。

一段时间后，巡逻回来的王柳杰发现老奶奶还坐在原地，于是上前与她攀谈起来。原来，鲁奶奶今年84岁，独自居住在杭州。年轻时，鲁奶奶是一名急救医生，因工作强度大，时时刻刻处在紧张的氛围中。12年前，鲁奶奶的老伴不幸去世，而子女的工作又比较忙，这让退休后的鲁奶奶感到前所未有的孤独感。

“年纪大了，就喜欢到热闹的地方坐坐，感觉心里踏实。”听着鲁奶奶的描述，王柳杰深受感触，也讲起了自己童年里与爷爷奶奶相处的小趣事。时间在温暖的陪伴下走的很快，当民警戴钢巡逻回来时，王柳杰已陪着鲁奶奶聊了好久。

夜已渐深，王柳杰和戴钢提出护送鲁奶奶回家休息，鲁奶奶还有点不舍，两人搀扶着鲁奶奶缓缓向家走去，鲁奶奶嘴里一直说着感谢，“谢谢你们陪我这个老太婆这么久，今天真的很高兴，看着你们，就像看到了我自己的儿孙。”王柳杰说：“鲁奶奶，过去是你的手救死扶伤，为病人带来温暖，现在，轮到我们牵你的手送你回家了。你不用客气，能帮助到你，我们也很开心。”