三伏天的杭州，西湖景区日均客流突破20万人次。当游客们在白堤感受“接天莲叶无穷碧”的盛景时，杭州公交电车分公司的工作人员正穿梭在遮阳棚下，将刚冰镇好的酸梅汤注入保温桶。每逢双休日、节假日，这个设在西湖外环线白堤站点的凉茶点，日均供应解暑饮品达50升左右，成为高温下流动的“清凉坐标”。

在黄龙体育中心西中心站，记者看到身着反光背心的工作人员正引导乘客有序取用凉茶。不同于普通饮品，这里的凉茶选用乌梅、薄荷、陈皮、山楂、洛神花精心熬制，每晚由专人熬制原汤冷藏保存，次日清晨再加入冰块调配，保证饮用时的口感。“我们统计过，每天的凉茶能供500人次左右饮用。”杭州公交电车分公司工作人员介绍，针对灵隐景区接驳线日均超万人次的客流，他们特别在西溪路停车场至灵隐接驳线的明谷街发车点增设保温桶，确保游客随到随取。

除了传统凉茶，西湖外环线站点还推出了新品——酸梅汤。这种散发着淡淡香味的饮品，由公交公司员工浸泡30分钟，煮30分钟而成，仅白堤站点单日就能消耗乌梅750克。“酸梅汤更符合年轻游客口味，很多人喝完还会拍照分享到社交平台。”工作人员一边递上纸杯，一边展示着手机里游客的“打卡”照片。

在凉茶点旁，醒目的红色急救箱里整齐码放着藿香正气胶囊等防暑药品。据现场管理人员介绍，仅7月以来，各站点已为10余名出现头晕症状的游客提供应急处理。黄龙体育中心站点还特别设置了配备大功率风扇的爱心专座区，遮阳棚下的体感温度比室外低近5℃。

值得关注的是，这些服务并非临时举措。自2021年起，杭州公交便在热门景区站点常态化设置凉茶供应点，形成“冬姜茶、夏凉茶”的特色服务体系。今年更将服务范围扩展至九溪、长桥等8个重点区域，双休日期间日均投入300余名管理人员。此外，7月20日起，临安公交也开始在公交北站、西站等站点设置防暑清凉茶爱心供水点，供给高温下的一线工作者、市民乘客免费消暑饮用，构建起“站点服务＋流动补给”的立体保障网络。

“天气太热了，自己带的水刚好喝完，看到这个茶水点真的太及时了！”来自上海的王阿姨捧着纸杯感叹道。她不知道的是，为了这杯凉茶，公交人每晚要在厨房忙碌2小时，从材料筛选到熬煮时间都有严格标准。这份坚持在游客留言本上化作“杭州公交，暖心常在”的质朴话语，在社交媒体上凝聚成“＃杭州凉茶摊＃”的热门话题，阅读量超500万次。

在服务升级的背后，是杭州公交集团“人民公交为人民”的发展理念。作为承担城市公共交通责任的企业，他们将凉茶服务纳入“智慧公交”建设体系，通过客流大数据动态调整站点布局，同时与景区管委会建立联动机制，实现防暑物资实时调配。正如杭州公交电车分公司负责人马春莹所说：“一杯凉茶或许微不足道，但它传递的是城市对每一位过客的尊重。”