杭州网讯 6月3日上午，记者在杭州市拱墅区戒坛寺巷社区服务中心看到了两台特别的显示设备，一台正对着听障人士，另一台正对着窗口工作人员，两人面对面进行“无声”交流，这背后靠的是手语姐姐实时在线手语翻译系统。

当天，杭州首套手语姐姐实时在线翻译系统在拱墅区天水街道戒坛寺巷社区上线使用。社区工作人员告诉记者，每天9:00—17:00，来自“杭州手语姐姐无障碍交流服务中心”的专业手语团队人员都会实时在线，听障人士来到社区服务中心办事时，可使用“一键呼叫”功能，系统后台立即响应，一对一进行服务，听障人士、手语翻译人员和窗口工作人员三方实时视频连线，实现在线沟通互动，解决沟通的困难，减少了沟通的时间成本。

“目前天水街道一共有200多名残障人士，其中戒坛寺巷社区共有听障人士58名，因为我们的社区工作人员没有专门学过手语，对于手语的理解难免存在误解和误差，以至于听障人士来办事的过程中比较麻烦。”天水街道公共服务办主任龚滨滨表示，戒坛寺巷社区是天水街道重点打造的省级无障碍社区，该项工作也是天水街道2021年重点民生实事项目之一。为解决来辖区办事的所有听障人士在办事、就医、司法调解等公共服务领域的手语翻译难题，天水街道积极引进这套手语翻译系统，让听障人士免费享受无障碍手语翻译服务，切实做到“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”。

记者在现场看到，设备调试刚结束，戒坛寺巷社区听障人士便迫不及待地试用。一名大伯通过手语告诉工作人员，他前几天预约了新冠病毒疫苗，想问一下具体什么时候可以接种疫苗。这一段手语被大伯面前的系统准备捕捉并传递给后台的手语翻译人员“手语姐姐”，几乎同一时间，坐在大伯对面的社区工作人员接收到“手语姐姐”发来的语音，及时准确地了解到了大伯的需求。

在整个服务结束后，这位大伯对着屏幕里的“手语姐姐”竖起了大拇指，并用手语表示，这一设备是听障人士的福音，以后在表达一些专业名词的时候，再也不用急得抓耳挠腮了。

据悉，“手语姐姐”是杭州市残联2010年围绕听力残疾人毛董莱所创立的形象IP，目的是更好地向社会推广手语，展现残疾人的精神风采，现在已培养形成了一支40多人的手语志愿服务团队，并成立了 “杭州手语姐姐无障碍交流服务中心”。而手语姐姐实时在线翻译系统由杭州市残联与易视通旗下的“馨怡智联”团队共同合作研发，以机载设备的方式放置在公共服务场所，未来天水街道也将在辖区其他公共服务场所投放这一系统，造福更多听障人士。 

“升级无障碍硬件设施，确保了残疾人的出行无障碍，而手语姐姐实时翻译系统的上线，则实现了残疾人的办事无障碍，戒坛寺巷社区正在全力推进省级无障碍社区建设，务求为残障人士谋求更多的福祉。”戒坛寺巷社区书记徐艳萍表示，接下来，社区还将推出无障碍综合信息服务亭、户外语音辅助提示系统，推动信息无障碍的创建。