紧急情况下消防通道被占用找不到车主，高空抛物找不到“凶手”，阿尔兹海默症老人独自出门家人不知情……这些情况是小区物业服务的难题，是社区管理的痛点，也是街道治理的难点。
为有效解决此类问题，上城区南星街道从基层社会治理最小单元——小区入手，开发“乐活南星·数智治理”四层协同综合应用，借力数字化手段，提升基层社会治理效能，4月23日该应用正式上线。
生命通道 一键打通
“您好，您的车辆占用了消防通道，请尽快挪车。”家住海月花园的王先生晚归刚把车临时停在消防通道上，1分钟内便收到挪车短信及物业电话。
为及时清理占用、堵塞消防通道车辆，确保消防通道畅通，“乐活南星·数智治理”应用添加了“占用、堵塞消防通道”一键提示推送功能。
目前该小区内建立了24小时消防通道监控系统，当有车辆占据消防通道时，系统会立刻发出警报提示声，物业人员可第一时间通过数智大屏确定具体位置、对应车牌号码，直接操作一键挪车通知，2分钟内推送给车主挪车短信或电话提醒，及时对消防通道占用或堵塞现象进行自动监控、自动判断、自动预警，为小区居民的生命安全提供保障。
高空抛物 全程可溯
“刚把一团纸巾从顶楼扔下去，就被系统抓拍，通知到小区物业后台，还能画出整个抛物路线。”海月花园小区物业人员孙师傅在安全测试时，惊叹于数智治理的高效和精准。今后，若有业主投诉高空抛物时，便可通过回放功能查看事件发生的轨迹、从而精准定位高空抛物发生的具体位置。
据了解，产生高空抛物事件时，“乐活南星·数智治理”平台5秒内能检测出有物体掉落，告警消息上传至服务器，并在平台上绘制出抛物轨迹线路，事件发生6个月内均可采用事后追溯机制，找到“高空抛物砸人”的真凶，导引居民做好自我约束，防止危险事件再次发生，让高空抛物行为不再“任性”。
重点关怀 暖心服务
海月花园小区和南星街道其他老旧小区一样，居民主要是老年人，还有一些是独居老人或者是患有阿尔兹海默症等精神疾病的老人，这类人员独自出门走失的情况时有发生。
在“乐活南星·数智治理”综合应用开发征求意见过程中，也有不少居民提出希望可以对这部分人员进行重点关注。了解到这一需求后，街道、社区和应用开发商绿城理想生活集团积极对接，最终实现重点人员离区“一秒提醒 立即跟进”。
例如根据家属申请，将患有阿尔兹海默症的朱阿姨放入重点关怀人员名单，当朱阿姨独自走到小区门口的时候，小区门口的人脸识别系统会自动匹配，提醒信息会第一时间到达物业端和家属端，物业人员能第一时间把阿姨留住，等待其家人认领，避免不慎走失的情况。
在重点人员关怀方面，根据家属申请，“乐活南星·数智治理”综合应用还可开通水表、电表监测等服务功能，当出现数据异常时，第一时间上门查看情况，帮助家人一起守护老人，尤其是独居老人的安全，并提供相应服务。
“乐活南星·数智治理”综合应用是南星街道联合绿城理想生活集团开发的综合性治理应用，是南星街道数字化建设初步成果之一。下一阶段，南星街道将对标未来社区“三化九场景”要求，以打造老旧小区版“未来社区”为目标，通过构建“1+4+N”数字化协同体系（1是建设一个街道级数据归集共享平台；4是街道、社区、物业、居民四个层级治理协同；N是多个综合性应用场景），有效利用数字化手段，激活“街道、社区、物业、居民”四级协同善治“乘数效应”，实现基层治理一核多翼、一网统管、一屏联动，走出一条符合实际、智慧管用、富有特色的基层社会治理新路子，打造浙江省数字化基层治理典范。
