西湖、千岛湖、西溪、灵隐寺、大运河、钱塘江……说起杭州，一个个如诗如画的旅游景点瞬间浮现在脑海。众所周知，杭州是一座美丽的旅游城市。这也是杭州极为闪耀的城市标签之一。

“以前都要排长队的，尤其是一些热门景点，挤得很。到景区，首先车子就会堵在景区附近，好不容易到了景区，一看购票窗口，又是长长的队伍。”说起杭州旅游体验的变化，老汪感慨万千。

他说现在来杭州旅游，旅游体验已经大变样了。10秒找空房、20秒景点入园、30秒酒店入住……在杭州城市大脑的作用下，游客反映最多的排队、等候、盲从、资讯获取慢等旅游“痛点”，正迎刃而解。

杭州各大景区“轻装上阵”，通过大数据、物联网、云计算等技术，优化城市旅游资源配置，让游客在杭州逗留时间不增加的情况下，“多游一小时”。此举不仅提高了游客的获得感、幸福感、安全感，还提升了游览与消费效率，获得了经济与社会效益的双丰收。

今年中秋、国庆长假期间，杭州共接待游客1796．70 万人次、实现旅游收入141．43 亿元，按可比口径恢复至去年同期的82．9％和77％，有力促进了消费回补和潜力释放。

“码”上游杭州，20秒入园

在杭州的鼓楼旁、中河河畔，“极江南园林之秒、尽吴越文化之巧”的胡雪岩故居便坐落于此。以前，每逢小长假或者双休节假日，慕名而来的游客总会在购票窗口前排起长队。

新杭州人张女士已经多次去过胡雪岩故居。以往，她都是趁人少的时候再入园，“游客很多的，经常排长队。”

“现在有时路过胡雪岩故居，哪怕是周末的时候，也没有看到什么人排队了。”她笑着说，现在景点门口都是举着手机在扫码的人。

胡雪岩故居自2020年3月18日上线的“20秒入园”服务功能后，大大节省了游客排队购票的等待时间。通过“掌上西湖”APP或“西湖旅游”公众号进行网络预约购票，就能在检票口闸机上刷二维码快速入园，为旅客入园参观提供了更为舒适、有序的体验。

扫码后，票类、票型、时间、人数、状态等检票信息，全部呈现在闸机的显示屏上。“执有网络门票的游客，只需拿着身份证或者手机上形成的二维码，即可快速完成扫码入园。”园区相关负责人表示。

胡雪岩故居的“20秒入园”服务，只是杭州市景区便民服务中的一个缩影。针对市民需求，杭州城市大脑平台推出的数字公园卡场景，融合了公安、市民卡、支付宝和景区数据，让实体卡变身数字卡，破解了过去办卡不便、入园不畅、景点受限等难题。

目前杭州市3A级以上旅游景区已全部完成最大承载量和瞬时承载量核定工作。11家重点4A级以上景区全部实行分时预约制度和实现“20秒入园”。

智能旅游导览，景区动态一目了然

2019年7月6日，中国良渚古城遗址在第43届世界遗产委员会会议上获准列入世界遗产名录。至此，中国世界遗产总数达到55处，居世界第一。而良渚古城遗址这处承载了中华五千年文化历史的宝地，也慢慢向更多人揭开它的神秘面纱。

今年中秋、国庆假期，良渚古城遗址公园迎来了今年的访客流量高峰。为确保高峰期公园内安全有序，访客能舒心参访良渚文化，良渚古城遗址公园正式启用“智慧大脑”。通过“智慧大脑”，公园管理人员就能了解到园区内访客实时人数、访客密集地区、观光车分布位置及电量情况等。

“你看，这是访客人数的热力图。显示红色的地方，就表示这个点位人流量比较高，越红代表这地方的人流就越密集。”公园相关管理人员表示，“智慧大脑”会根据游客手机定位显示出人流密集度，每分钟刷新入园人数、出园人数和在园人数。

根据人流密集情况，良渚古城遗址公园工作人员会实时调度观光车、讲解人员，去进行实时支援。同时，他们也会在人流密集地区增加工作人员维护秩序、提供咨询等。

地图上还会显示出公园内所有正在运营的观光车的具体位置，以及剩余电量。一旦观光车剩余电量低于25％，系统则会发短信到公园的两位观光车调度经理手机上进行提示。

在智慧导览方面，系统还会根据公园内实时人流量，为访客规划游览路线，尽可能避开人流密集点位；还会为访客推送整个良渚风情旅游路线上“吃喝玩乐”的点位。

就在10月8日，央视《新闻联播》还专门点赞良渚古城遗址智慧旅游管理系统，通过数字赋能实现对景区人流的实时监测，及时协调调度观光车辆及讲解人员，在确保假日旅游安全有序的同时，为市民游客提供更优的假日体验。

“一键旅游”轻松享，旅游体验更舒心

“西湖景区的智慧化程度真是超乎我的想象，坐船，听语音导览，找厕所……有一部手机在，通通都搞定。”第一次来西湖旅游的游客沈先生表示。他说，自己在湖滨的音乐喷泉，还碰到了5G机器人，随时可以提供问路和旅游相关的信息。

来了西湖的游客，必玩的一个项目便是乘坐西湖游船。沈先生也不例外，他说自己上船，船工师傅会举着POS机拉出一张预约单；下船的时候，POS机又会拉出一张结算单。“手机扫个码，一下子就付好了，很方便。我来之前，还有朋友和我说，西湖边游客太多，坐船排队时间要很久。这次来了后，发现完全不是那么回事。”

游玩方便的背后，是“一键旅游”的不断升级。杭州西湖景区不断推进数字化建设，突出“管有平台、游有工具、民有保障”，不断完善“一只手机游西湖、一只手机管西湖”的真实体验，扮靓“中国数字第一景”。

“我们希望通过对大数据的运用，让游客带着一部手机就把自己想要的吃、住、行、游、购、娱全部信息一网打尽。”景区相关负责人谈到。

景区巡逻队伍中还有一员“猛将”——5G巡逻机器人“小义”。“小义”综合采用人工智能、物联网、云计算和大数据等技术，具有自主导航、自动巡逻、实时视频回传、语音对接等多种功能，可以帮助民警完成巡逻值守、旅游咨询等基础性工作。

随着智慧旅游的不断推广，杭州各景区、酒店积极拥抱互联网、数字化、智能化时代的到来，推动着杭州数字文旅体验从景区走向纵深领域。借助杭州城市大脑文旅系统，游客流量监测调控、线上分时预约等都已展开，使来杭游客“多游一小时”成为现实。

值得一提的是，杭州现已开展2020年全市A级旅游景区复核工作，重点检查景区门票价格、景区内部消费合理定价、电子支付等内容。A级旅游景区内商户全部支持电子支付，预计到年底放心景区创建累计达到78．2％。