他们或为了小区的清洁干净而默默劳动，或为了小区的整洁有序安宁而挥洒汗水，又或为了小区的设备维护而起早贪黑，他们有一个共同的名字，叫做“物业人”。

据不完全统计，目前，杭州全市房屋物业服务企业数量达到1100余家，物业服务总面积已达3.4亿平方米，物业服务人员11万余人。

为激励和展示广大物业从业人员勤劳、敬业、诚信、奉献的服务品质和“辛苦我一人、方便千万家”的职业情操，弘扬先进，树立典型，在2015年举办第一届“最美物业人”的基础上，今年8月，杭州启动了第二届“最美物业人”评选活动。

目前，“最美物业人”评选活动即将进入投票阶段。12月7日起，市民可通过“杭州住保房管”微信公众号和杭州发布为你心中的“最美物业人”投票。主办方将在微信投票的基础上，再组织专家评审打分。最终，按照综合得分选取10名候选人，公示后获得杭州市第二届“最美物业人”称号。

从今天起，杭州网也将分批对候选人进行风采展示。

候选人：陈伟刚

工作单位：万悦物业•新都公园城

工作岗位：项目主任

工作年限：11年

从银行到物业，从无从下手到业务骨干，陈伟刚用了10年。他见证了物业行业的起步和发展。

刚开始接触物业这一行，陈伟刚以为物业就是保安，只要管住小区大门就可以了。那时候的业主们也是如此认为。

随着时代的发展，业主们对物业的要求越来越高，单纯的服务已经不能满足，陈伟刚觉得，物业要做的不仅是保护业主的家园，服务业主生活，还要保护好业主的心，要从心让业主满足。

“有一点要注意，绝对不能对着业主说‘不’，就算的确受到委屈了，也要先缓一缓，不要冲着业主反驳。这样反而会激化矛盾。”陈伟刚说，开口前脸上带笑很管用，印象分可是很重要的。

陈伟刚最喜欢组织各类小区活动，针对不同年龄层的业主都有主题活动。儿童节，召集孩子们举办烘培游戏；重阳节，带着老年业主外出旅游，空了带着年轻业主打篮球，办小区运动会，看到业主们从陌生到熟悉，看到小区内和乐融融的招呼声，他觉得自己的服务终于到位了。

作为一名老党员，陈伟刚不仅在工作上高标准，在业余时间更是积极参加社会公益活动，时时做好表率。

候选人：冯友美

工作单位：大家物业•武林府

工作岗位：环境管理

工作年限：10年

冯友美身上有一连串的标签，她在大年初一那天，上了杭州的报纸、电视，又上了央视节目《道德观察》，在下城区公安局强力推荐下，被评选为“杭州好人”，荣登4月“浙江好人榜”。

这一切的开始，发生在大年三十那天。那天，很多同事都回老家过年了，冯友美一家人都在杭州，就帮一位同事顶了班。

就在顶班的这幢居民楼里，上午10点多，她一层层收垃圾，收到四楼，垃圾桶已经堆满，只见桶边放着一个棕褐色的手提包。

冯友美把包放在一边继续打扫，直到下午才打开了包检查，一开，满满一包都是信封。每个信封都用订书机钉牢。拆了一个，有4000块现金。整个包里有62个信封！算起来，差不多有二三十万呢。冯友美立刻打了110。

东新派出所接警后，立刻有民警上门把包取走，值班民警根据62个信封上的单位名字、员工名字，一个个电话打过去，最终通过单位联系到财务，再联系到失主。

“不是自己的钱，拿着也不会踏实。”每次说到这事，冯友美都会说这句话。去年，她在小区捡了个钱包，里面有一千多现金，马上交了；前几年，卫生间里捡了个手机，当时她的手机键盘都破得打不出字了，同事劝她留着算了，她依然坚决交了。

不过冯友美并不觉得这些事有多值得拿出来说，她更骄傲的，是公司老总对她的信任。原来冯友美主要负责大家物业办公楼的保洁，因为工作认真仔细，容不得一点点灰尘，多年下来，老总只允许她一个人进入自己的办公室打扫，一旦她休息，宁愿空着不打扫。冯友美觉得，这才是对她工作能力的肯定。

候选人：过建忠

工作单位：万科物业

工作岗位：前期介入工程师

工作年限：4年

什么叫“前期介入”？百度百科的解释是：“物业管理前期介入，是指物业公司在接管项目以前的房地产开发各个阶段，包括项目决策、规划设计、营销策划、施工建设、竣工验收等，就参与介入，从物业管理运作和业主使用角度对物业的环境布局、功能规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、配套设施、管线布置、房屋租售、施工质量、竣工验收等多方面提供有益的建设性意见，以确保物业设计和建造质量，为物业投入使用后的物业管理创造条件，同时有效的前期介入可以减少接管验收时的返修工作量，为确保业主正常入住奠定基础。”

简单来说，就是整个物业行业的“前头兵”。过建忠和他的同事们，就有这种本领——任何房子，只要给他看一眼施工图纸，他就能一眼挑出“毛病”来：比如小区出入口怎么规划才有助于后期实现人车分流？比如水电铺排怎么走线路才最安全？比如施工中突然漏水了是什么原因？

过建忠每天干的事情，就是为楼盘排除一切将来可能发生的故障。凭着过硬的技术，过建忠不仅拿下了杭州市首届物业服务行业技术比武大赛电工类三等奖，还代表浙江省参加首届全国物业管理行业职业技能大赛，在参赛的全国选手中脱颖而出，取得第二十四名的好成绩。这份工作，除了需要技术上精通，也需要为人处世的沟通技巧，遇上“不想多花钱”的地产公司，过建忠得想方设法说服人家“再改改吧”。他说：“一切的原则都是保障业主将来的安居乐业，我们既是美好生活的缔造者、也是维护者”，既然地产公司选择了万科物业，那么过建忠就要在物业层面保障未来每一个业主的安全和舒适。

候选人：蒋新权

工作单位：恒邦物业•千岛湖汽车北站

工作岗位：秩序维护

工作年限：3年多

作为淳安本地人，能在千岛湖汽车客运北站消控室工作，蒋新权非常骄傲。在车站人来人往中，他看着家乡一天天盛名远播。

抱着对家乡的爱和维护家乡的责任，蒋新权每天都泡在汽车站，不是盯着监控，就是观察来往人群。这也让他练就了一双火眼金睛。

在偌大的汽车站里，他只要看一圈，就能分辨出哪些是小偷，哪些是游客。

“一直往人堆里凑，东张西望却不买票、不进站的，肯定是小偷了，而且好几个都是熟面孔。每次发现，就第一时间就要通知巡逻保安，站在旁边盯死了，没有下手机会他们也就走了。”蒋新权说。

小偷要第一时间隔离，游客则要主动上前提供帮助。蒋新权遇到过遗失行李、身无分文的旅客，他不仅帮旅客到餐厅买饭菜，还暖心地资助路费。这样的小事不胜枚举，他在领导同事间也有着绝佳的口碑。

“大老远来我们千岛湖玩，我得用行动证明这里不仅山好水好，人也好啊。”除了看人，蒋新权还有双能时刻发现危险的眼睛。

车站禁烟，但许多老烟枪却忍不住，经常会在角落里偷偷摸摸抽烟，还习惯把烟头扔到垃圾桶里。好几次，蒋新权及时发现垃圾桶里的异样，保证了车站的安全。“为了安全，干这行后，我自己都戒烟了。”蒋新权笑着说，这也是工作的好处之一。

候选人：陆翠霞

工作单位：绿城物业•郁金香岸

工作岗位：管理员

工作年限：3年

“我们小陆管家，小甜豆一枚，什么难事找她，她都笑呵呵的，尽心尽力给你解决！”在郁金香岸小区，只要一提起小陆，业主们没有不点头称赞的。

小陆是典型的杭州姑娘，但是工作起来，却一改往日娇滴滴的模样，瘦弱的肩膀一举肩负起378户家庭的日常服务。平日里，小陆常在园区楼栋来回穿梭，东看看、西瞅瞅，就没有停歇的时候。东家业主快递到了不方便领取需要帮忙跑跑腿送上门，西家业主临时要出门办事孩子没人照看提出求助，这家楼道里的灯坏了，那家狗狗走丢了，所有你想的到、想不到的事情，管家小陆都会在第一时间给你解决。

小陆上班时间“爱溜达”，是出了名的。去年夏天的时候，董大爷家的小孙子在园区里跟小伙伴们玩耍，董大爷因为有点急事稍稍走开了一会儿，不料玩耍过程中孩子们互相推来搡去，眼看就要从滑滑梯上跌落，千钧一发之际，正在巡园的小陆一个箭步冲过去将孩子一把抱起，直到现在，董大爷还把小陆称为“救命恩人”。

她还很热心，有一日，她在园区里巡查时，看见园区沈阿姨提着一大堆东西魂不守舍地蹲在路旁，神情显得非常落寞。上前询问，小陆了解到沈阿姨的老伴儿得了癌症，子女又长期在国外，自个儿70来岁了，医院家里来回跑，身体也有些吃不消。她便主动提出帮忙送饭，这一送就坚持了半年。中间，遇上休息日，她还会亲自下厨为大爷和阿姨做上几道拿手好菜。她还说服沈阿姨多参加园区里的活动，慢慢地，沈阿姨脸上的笑容多了起来，今年3月还在百家宴上展现了自己的绝技--包粽子。沈阿姨说物业就是她的第二个家，小陆就是她认定的干女儿了。

“不忘初心”，是她的工作信条，她说：“小到平时帮业主拿个快递，大到每日做园区巡查的时候顺道探望一下卧病在床的老人。很多举手之劳，只要我们用心去做，就会在业主心里扎下根。”

候选人：李光兵

工作单位：和达物业•新雁公寓

工作岗位：秩序维护

工作年限：4年

从湖北老家到杭州打工的李光兵，2014年进入物业这一行。

在下沙新雁公寓，业主大多为租户，也许是刚毕业的创业者、也许是刚落脚杭州的年轻人，这是一个“故事很多”的小区。

2015年3月11日晚11：50左右，李光兵在北门值班，巡逻员小赵巡逻至此，听见北门外6号渠边上一对男女正在争吵，看得出是一对情侣，由于离得比较远，听不清在吵什么，过了几秒钟，女孩走入小区。突然间，李光兵和小赵听见扑通一声，才发现有人跳河了。

两人赶紧跑过去救人。李光兵一边解扣子脱衣服一边往河边跑，救人如救火，前后几十秒钟的时间，他就跳入冰冷的河里，小赵则在岸上打了120、110并汇报给领班，观察情况。

后来，人安全地被救了上来，但李光兵说，由于冬季穿的衣服太厚，男子跳下去后很快就沉入水底了，他几乎是用尽全身力气往上拖、拉，快到岸边时，男子的女朋友也帮助将人拉上来，做了简单急救，随后，班长赶到，又继续施救，几分钟后，他们将男子送上了救护车，挽救了一条年轻的生命。

还有一次是2017年5月6日凌晨2点，李光兵像往常一样巡逻小区，巡查至华联超市门口发现有辆车牌为“浙A8**KY”的车窗户未关，往车里一看，车座上有一拎包特别显眼。他在车旁等了些时间还不见有人出现，肯定是车主忘记拿包和关窗，随后李光兵就将车内的拎包妥善保管。车主发现忘拿包后下来找，李光兵核对身份确认无误后将包归还车主，包内有现金一万余元。车主对李光兵无比感激，连声道谢。为表感谢，还特意拿出一部分现金作为酬谢，但被他婉言谢绝了。

这样的“小插曲”还有很多。他说：“物业这一行，没有最好，只有更好。业主既然相信我们，那就要对得起这份信任。”

候选人：李海东

工作单位：众安物业•景海湾小区

工作岗位：秩序维护

工作年限：2年半

85后的李海东，会弹唱、爱写诗，虽然才刚从事物业这一行，却在岗位上发挥了最大的光和热。

从小区保安、到保安队长，再到储备经理，李海东的晋升过程“就像做了直升梯”，但背后却是不为人知的付出。

他时刻关注业主聊天群的动态，只要业主有要求，便及时给予帮助。有一次排屋区一个业主散步时不下心碰到一个矮灌木，里面有一个大马蜂窝，喔喔乱飞的马蜂把业主吓得不轻，好在业主没有被蛰到。事后业主到物业服务中心反映，要求物业进行清理，物业服务中心电话联系消防队帮忙处理，但是消防队太忙，不能及时赶来处理。

小李在业主群里看到后，就主动找到经理说自己在山区长大，能揭下这个马蜂窝。小区经理深思熟虑后决定让他去试试，得到经理的同意，小李拿着一个米口袋就出发了，才几分钟时间就回来对经理说已经处里完毕。看到袋子里那大大的马蜂窝时，领导也惊讶了，对小李称赞不绝。后来小李还成了小区内对付马蜂窝的“专业好手”，连附近其他小区也来向他求助。

别人工作的时间是8小时，而小李承诺给业主的工作时间是24小时。他在业主群里备注了自己的电话号码，方便业主在遇到急事时能找到人帮助，他承诺业主：手机24小时开机，只要你有事，我在小区，我一定会去处理。他也用实际行动兑现了自己的承诺。只要业主有困难，都习惯性的找小李，业主家里电视没信号会找他，家里煤气插卡不送气了也找他。不管是物业前台的事，还是工程的事或者是保洁的事，作为秩序队长的小李都会热心去反馈，配合处理。慢慢的，业主开始习惯性依赖他，出个远门家里养的花让他帮着浇水，家里养的鱼帮忙喂喂，业主都会放心地把家门钥匙交给小李。更有业主要出国几个月，把家门钥匙、车钥匙都交给小李保管，这就是通过日常服务换来的相互之间的信任。

他说：“干一行爱一行。只要用心做事、站在业主的角度帮业主解决问题，物业工作就能顺利地开展。”

候选人：李佳

工作单位：保利物业

工作岗位：特勤队员

工作年限：10年

在安保这个行业，李佳已经干了快十年。他当过商场、写字楼的保安，也在小区当过保安主管，目前是保利物业旗下特勤部队的一名储备干部。在小区工作时，李佳要负责门岗、巡逻、支援大型活动等等工作。

在他看来，小区与商场、写字楼最大的不同，就是为固定业主服务，更容易建立人与人之间的信任。

今年夏天，李佳在下沙保利江语海小区巡逻时，项目经理吴辉和李佳在小区巡逻经过4幢的时候，第一时间发现了躺卧在地的老奶奶，两人一个箭步冲上前去及时扶住老人家。他们仔细观察老奶奶的身体情况，认真询问身边人的相关事宜和老人的居住地址，并找来扇子给老人扇风、喂水，等老人情况稳定后及时将老奶奶抱起，快步向前走去。他们细心地将老人安置在沙发上，拿过枕头，将头垫高，帮其脱去鞋子。最后，老人亲属到来后，他们还仔仔细细地交代相关解暑事宜和注意事项，才转身离开。

7月29日下午，4幢业主杨先生及家人将一面题有“乐于助人，贴心服务”的锦旗送到了江语海物业服务中心，特别感谢项目经理吴辉和秩序部主管李佳的热心服务。据杨先生所说：老人家今年87岁了，本来住市区，那边空调坏了，临时过来住两天，没想到会发生这么惊险的事情。杨先生再三表示感谢，非常庆幸有保利物业人的热心帮助，否则后果不堪设想。

李佳说：“物业做好了，房子的价值、大家的生活品质都会有所提升，而物业的好坏就体现在一些微不足道的小事之上。”