杭州网讯 “柴米油盐酱醋茶”，老百姓开门七件事，天然气排在首位，说明它与百姓生活的戚戚相关。

寒冬渐近，气温不断降低，许多市民会把家中的门窗紧闭。由于空气流通不畅、天然气连接胶管受冻硬化损裂、燃气家居产品等使用不当等原因，极易发生天然气使用安全事故。

活动现场围满了前来咨询、办理燃气业务的市民。

11月28日，杭州天然气公司启动“2017年度冬季用气安全宣传活动”，结合入户安检、抢修等数据分析，提出冬季使用天然气以“居民一站式服务”为平台，推动灶具橡胶连接管和直排式热水器两项整治活动，从8个方面提醒冬季用气安全。

勤通风：冬季长时间使用燃气，易使室内氧气不足，用户应及时打开门窗进行通风，尤其是使用燃气热水器的用户一定要保持室内通风良好。

常看护：使用天然气时要有人看管，烧水、煮奶、煮粥时器皿不要装得太满，以防溢出将炉火浇灭发生漏气。

会自检：要定期检查燃气管道是否漏气，可在家用肥皂水或泡沫多的洗衣液涂抹在可能产生漏气的地方。

远避险：有燃气管道通过或安装气表及燃气设备的房间，不能作为卧室使用。

记关阀：家中长时间无人或长时间不使用燃气时，一定要关闭室内阀门。

选好管：建议燃气用户使用更专业、更安全、更可靠的金属波纹管。

莫贪爽：勿买勿用直排式燃气热水器，超期服用的热水器尽快更换。

选好灶：购买具有熄火保护装置的燃气灶具。

活动现场展示的不符合安全标准的燃气连接管。

开展灶具连接管整治 持续推进金属软管使用

2016年冬季用气安全月，杭州天然气将“灶具连接管”作为了重点整治对象。据2016年居民用户燃爆事故统计，约有六成是由胶管引起的，因为胶管存在寿命底、易破损、易老化、易脱落等缺点，杭州天然气于2016年底开始不再销售和安装橡胶软管，劝导用户使用更加安全可靠的金属软管。

推广近一年，针对新点火用户金属管推广率已从去年底的78.25%，上升到99.35%；存量老用户，杭天也在通过安检、抢修、现场服务、蓝色火焰公益活动，推广老用户及时更换安装金属软管。

为了保持金属管推广良好的势头，源头上有效遏制客户事故的发生，今年杭天公司针对金属管的推广工作仍将继续实施，并会不断推陈出新，服务广大市民用户。

加大不合格热水器整治 引导正确使用热水器

冬季是燃气事故高发期，这其中热水器事故又占到了很大比例。冬季由于气温较低，导致门窗紧闭，室内空气流通较差，且用户为追求舒适，热水器使用频率较往常大大提高，且使用时长往往较长，给窒息中毒等安全事故以可乘之机。

据调查发现，每年城乡居民家庭因使用燃气热水器洗澡导致煤气中毒死亡的人数，甚至超过火灾致死人数。有数据显示2012年至2016年，南方某省平均每年因使用燃气热水器煤气中毒而死的人高达269名，同期年均火灾所造成的死亡人数尚未达到百人。

为此，杭天公司结合冬季安全用气宣传，开展“加大不合格热水器整治，引导正确使用热水器”活动。

加大直排式热水器整治。据初步统计，杭天公司排查出仍有少量用户存在热水器重大隐患（无烟道、直排式热水器等）。因燃气热水器在运行过程中会产生含有一氧化碳等有毒气体的废气，若直接排放于室内，导致废气积聚，易使人员发生中毒窒息等人身意外。而直排式热水器即为直接将废气排出机体外的热水器，设计之初并无将烟气排出室外的措施，存在巨大安全风险。

引导正确使用热水器。首先要正确安装，要通风良好、空气流通，周围无障碍物，留有必要的检查维修空间，不能选择卧室、地下室、客厅等地方；排烟管出口要置于室外。其次要科学使用，遇到燃气热水器打不着火，先检查电源有没正常接通、点火器是否正常，以及水压是否过低；水温忽冷忽热，常常是因为水压不稳定导致的。最重要的一点是，燃气具的判废年限是8—10年。如果你家的燃气热水器已经服役10多年，那就需要赶紧更新了。

市民购买热水器要注意：直排式燃气热水器存在安全隐患，国家早已禁止生产和销售，请市民勿买勿用直排式燃气热水器，不要贪图便宜、去网上随意购买，要购买正规渠道销售、正规厂家生产的合格产品。此外，位于天目山路30号的杭燃优家客户中心，有杭州燃气自有品牌“杭燃优家”热水器销售，需要更新的用户可前往选购，我们将提供一定的优惠，提供优质的服务。

创新创优 一站式“集成”服务便捷高效

一直以来，杭州天然气为用户提供每两年一次的免费入户安检服务。在实际过程中，有用户提出：燃气入户安检后，发现有需要整改的问题，需要用户自己去预约、登记，往往不能即可解决。

结合用户需求，杭州天然气推出“居民一站式”现场集成服务，以集中安检为基础，现场提供灶具连接管更换、拆改、漏气、灶具维修、灶具更换等服务，以及其他燃气业务办理。

居民一站式现场服务的提出，是杭州天然气公司对“最多跑一次”服务改革的进一步响应，不仅让用户少跑、不跑，努力将服务前移，将服务送到用户家门口。

和之前的服务进社区最大的区别就是，居民一站式现场服务，是基于“集中入户安检基础上的，一站式现场集成服务”。先集中入户安检，发现问题，在现场当场落实整改。

今天采荷小区集中安检是一站式集成服务的试点，杭州天然气将根据试点经验不断改进完善，计划年底前全面推出，力争做到两年全覆盖。