3月12日9时10分，杭州地铁公安翁梅站派出所辅警张峰、郑晴在地铁客运中心站巡逻时，收到消息，站台有盲人乘客需要帮助。

经了解，五名盲人准备前往龙安站，但不知该如何换乘。

张峰和郑晴细心引导几人以“手搭肩膀”的方式，小心护送他们前往换乘站台，并让站务员提前联系龙安站工作人员做好接应准备。辅警引导过程的温馨画面，被网友拍了下来，并感叹，找到了解锁杭州魅力的钥匙——看得见的温暖。

“你们安心坐车就好，到站后会有工作人员来接你们。”临别时，两位辅警还仔细叮嘱。

五人连连道谢。

无独有偶，3月9日19时40分左右，杜甫村站派出所辅警晏玉在地铁白洋站巡逻时，发现两名视障乘客在站厅徘徊。

经了解，两名乘客想要进站乘车，但找不到客服中心办理换票手续。晏玉立即喊来站务员，一同引导两名乘客前往客服中心换取车票，随后护送两人前往站台乘车。

同时，站务员联系钱江路站工作人员做好接应准备。