杭州网讯 今年是国务院新修订的《信访条例》颁布实施十周年。5月29日下午，杭州市信访局联合市城投集团、市公交集团、市水业集团、市燃气集团和市环境集团，会同上城区信访局及相关区属单位、街道，在吴山广场开展了现场咨询及一站式服务活动。

每月“真情服务进社区” 服务群众两万人

    “想开通管道煤气，需要哪些办理流程呢？”“除了市长公开电话之外，杭州还有哪些诉求渠道呢？”......在长达两个小时的活动中，市信访局等单位的工作人员现场宣传《信访条例》等政策法规，为市民提供面对面的政策咨询，解答诉求，征集群众意见和建议。

    同时，公交、水务、燃气、环境等企业还为市民带来了“一站式”服务活动。提供公交IC卡办理、充值、老年卡年检，自来水“一户一表”申请、缴费，管道燃气开通、缴费，清洁直运宣传等现场服务。

    在一个下午的时间里，市信访“12345”市长公开电话共受理60多批次，现场宣传服务100余人，城投集团现场便民服务100余人，发放城投资料200余册。

    市信访局说，开展此次活动的目的在于让老百姓更加知晓、熟悉信访的权利和义务，增强市民依法解决合理诉求的法律意识。

    其实，像今天这样的面对面服务活动，市信访“12345”市长公开电话一直在做。每个月，“12345”市长公开电话都会联合市政公用单位和市直相关部门开展“真情服务进社区”活动，把受理放在现场、限时答复解决。3年来杭州的市长公开电话工作组共走进185个社区、收集意见建议376条(次)，现场服务群众近两万人(次)。

    6月上旬，“12345”市长公开电话还将走进上城区小营街道，去那里听一听群众的诉求，为群众提供服务。

杭州有6条畅通渠道要记牢

    在杭州，“12345，有事找政府”已成为了一句耳熟能详的话语。但其实，除了“12345”电话之外，杭州还有5条畅通渠道都能听到信访人的诉求，而且每条渠道都要求做到“事事有回音、件件有着落”。

    来信——2009年开通群众来信“绿色通道”，群众来信一律免贴邮票。

    来访——市、区（县、市）两级普遍建立群众来访接待中心，从公共服务较多、信访量较大的部门抽调业务骨干，联合接待来访群众。

    电话——1999年6月开通“12345”市长公开电话，目前电话门次由5门扩容至15门，日受理量达1200余件。

    网上信访——2007年6月，杭州作为“网上信访”国家试点单位，在市政府门户网站上开通了“12345市长信箱”，随时受理市民群众的电子邮件。

    手机短信——2004年2月，开通手机短信平台，手机短信号为：1063912345

    人民建议——2000年6月成立人民建议征集办，日常工作由市信访局负责。除做好日常建议收集整理工作外，每年还开展2-3次专题征集，这些意见、建议经整理、归类后，及时送市领导和有关部门参阅，为领导决策和部门改进工作发挥作用。

    据统计，今年1月至4月，市本级来访2743人次，来信1755件，网上信访6988件，“12345”电话125070件，“12345”办结率95%以上。