市民在市儿童医院使用多功能服务自助机

住院病人在市三医院进行床边结算

市属医院医生在用ipad进行查房

    在杭州市属医院，以往门诊大厅挂号、收费窗口前的条条长龙，B超室门口熙熙攘攘的景象，如今已逐渐消失。杭州“智慧医疗”也使人们改变了沿袭了几十年的传统就医习惯。

    自2012年以来，杭州已有250万参保人员开通市民卡“智慧医疗”诊间结算功能，累计627余万人次的门急诊患者享受到便利，按人均至少节约1小时计算，全社会降低时间成本超过627余万小时。网上检验、体检报告查询系统服务总人次95.3万，至少有10%的人群免除专程到医院取报告单的来回奔波。

    “分时预约”精细化

    杭州“智慧医疗”上线以来，医院信息系统将预约号子精确到具体的就诊时间段，方便患者根据自己的时间选择恰当的医生进行预约并就诊。超声、CT、核磁共振、胃镜等也分时段预约检查服务，缓解患者长时间在院候诊、排队等候检查等不良的就诊体验。

    2014年，杭州市红会医院试点推行了“检查一站式预约中心”，多项检查经过预约中心的安排，可以安排在病人最方便的时间检查，预约中心受过培训的医务人员还可以详尽告知相关检查的注意事项等，给病人提供更大的便利。

    智慧结算“全院通”

    以往，患者在挂号、检查、取药等各诊疗环节都要到收费窗口付费，这也是国内医疗机构通行的诊疗流程，是造成“看病繁”的主要原因之一。市民卡“诊间结算”专有技术利用市民卡在医生诊室直接进行医保和自理部分的费用结算，彻底颠覆了传统的诊疗流程。

    2013年，在所有市属医院整体推出“出院床边结算”，将住院处窗口结算转移到病人床边结算。2014年以来，床边结算提升为病区护士站市民卡结算，并且还延伸至注射室、B超室、放射科、心电图室等医技科室，以及院内停车场、小卖部、食堂等需要收费的所有环节，实现智慧结算全院通。现在，市属医院住院病人出院床边结算率已达到93%。

    此外，通过发行“浙江•杭州健康卡”覆盖至没有市民卡的其他所有人群，实现“全人群”受益。截至2014年底，市属医院已发放“浙江•杭州健康卡”近 14.9万张。

    实现应用“全城通”

    2014年，杭州新增了2家民营医院和3家市属医疗机构（市老年病医院、市预防保健门诊部、市五云山疗养院）实施诊间结算，目前全市12家市属医疗卫生单位、16家县级医院、10家省级医院、2家民营医院及主城区45家社区卫生服务中心和276家社区卫生服务站推广实施了市民卡“诊间结算”，基本实现全市通用。

    院内服务“全自助”

    以统一标识、统一外观、统一功能、简便易操作为原则，和市民卡公司研制推出多功能自助机，具备了办卡、充值、预约、挂号、查询、缴费、化验单打印等除医疗服务以外的所有交互服务功能。

    最近统计数据显示，市属医院自助挂号机的平均使用率已达到76%，最高的市二医院达到94.72%；分时段就诊符合率平均达到68%。

    现如今，所有市属医院都设立了 “自助服务区”，不少医院还关掉了楼层收费窗口，部分医院除保留个别传统窗口用于人工处理以外，关停了门诊大厅挂号收费窗口。在市属医院就诊的杭州市民已经逐步放弃了传统窗口排队，越来越多的市民现在更乐意选择自助服务。