今年“双11”，除了买衣服、囤日用品，不少消费者还把家政保洁、家电清洗、汽车维修等服务加入了购物清单。有人趁着促销提前购买保洁服务，有人预约上门清洗油烟机，还有人直接下单手机维修。11月12日，记者从京东获悉，2026年京东“双11”期间，平台共产生超3亿服务订单。从买商品到买服务，今年“双11”的购物车里，多了不少新选择。

11月1日早上7点，京东家政保洁师许宏伟带着16把钥匙出门，开始一天的工作。

这些钥匙来自不同的客户，有的是长期预约保洁服务的老客户交给她保管的，也有的是刚服务过两次的新客户交到她手上的。

当天第一户是北京朝阳区的李阿姨家。许宏伟需要完成3个小时的打扫整理工作。李阿姨早上要送孙女上学，之后还要去锻炼，经常不在家，但每次都放心让许宏伟独自上门。

“这些钥匙都是客户沉甸甸的信任。”许宏伟说。

这样的长期保洁服务，正在成为越来越多消费者的选择。

京东数据显示，今年“双11”期间，家政多次卡保洁服务成交额同比增长超550%。随着换季和年末大扫除需求增加，家电清洗订单也明显增长，其中油烟机清洗服务成交额同比增长超250%，冰箱清洗服务同比增长近6倍。

宠物家庭同样加入了这波服务消费热潮。数据显示，宠物居室除毛服务成交额同比增长46倍。

除了日常家务，遇到突发状况时，消费者也开始习惯在线下单找人解决。

11月2日晚上9点，京东电脑手机维修工程师李振朋接到一笔紧急订单。

一位外地来北京出差的刘先生不慎摔坏手机，屏幕黑屏，第二天开会要用的资料无法取出。附近维修店已经关门，他只好尝试在线上下单维修服务。

接单后，李振朋带着工具赶到现场。核对机型、更换屏幕、开机测试，20分钟后，手机重新恢复正常。

从家电清洗到手机维修，从汽车养护到健康服务，消费者购买的服务种类也在不断增加。

今年“双11”期间，京东养车服务订单量同比增长167%，二轮上门维修服务订单量同比增长超140%，充电桩安装服务订单量增长近100%。京东搬家服务已拓展至全国12座城市，订单量同比增长近300%。

健康服务也成为新的消费增长点。数据显示，京东体检用户数同比增长300%，医美服务成交额同比增长3.6倍，医院同款到家检测服务订单量同比增长6倍。

服务消费的增长，也让“双11”的竞争不再局限于商品价格。

与购买一件实物商品不同，保洁是否干净、维修是否专业、安装是否及时，都直接影响消费者的体验。服务人员能否按时上门、服务质量是否稳定，也成为消费者下单时的重要考量。

在京东披露的另一组数据中，今年“双11”，全国34家京东MALL、超200家京东电器城市旗舰店、近1.8万家京东家电家居专卖店累计客流量超过1340万人次。线下门店除了销售商品，也承担着商品体验和专业服务等功能。

从过去集中囤货，到如今提前预约保洁、维修、清洗等服务，“双11”的消费内容正在发生变化。对于消费者来说，购物车里装下的不只是商品，还有越来越多可以直接解决生活难题的服务。