“外国人在杭州工作，需要办哪些手续？”“企业来杭州投资，怎么更快办下来？”

9月23日至27日，第五届全球数字贸易博览会在杭州大会展中心举行。首次亮相数贸会的杭州政务服务展区，成为不少中外客商了解杭州营商环境的一扇窗口。

展区内，“行走的办事大厅”设立专属服务点，工作人员现场提供海关商贸、跨境贸易、外资准入等涉外政策咨询。参展的中外客商不用走出展馆，就能找到对应的政务服务人员。

一旁的“杭州政务服务·云窗”也可以现场体验。企业群众发起办事需求后，后台窗口工作人员通过远程视频实时接入，提供跨区域、跨层级的在线服务。原本需要跑窗口办理的事情，如今可以通过一个远程虚拟窗口完成。

这一次，杭州政务服务来到数贸会，带来的不只是服务体验，还首次发布了面向金砖国家的“一类事”服务清单。

杭州市政务服务中心综合科科长何燕洁介绍，该清单由杭州市审管办联合相关部门推出，共涉及10类高频服务事项，涵盖外资企业投资、企业开办、外国人社保登记等内容，为金砖国家企业和人才来杭投资、工作提供更便捷的政务服务指引。“以前这些服务也都有，但这次我们把它们按照企业和人才的实际需求整合起来。”

以外国人才服务为例，针对外国人在杭州工作、生活的实际需求，相关服务将工作许可、居留许可等事项进行整合，推动并联办理。“外国人来华工作一件事”就是其中的具体场景之一。

从企业投资，到外国人就业，再到商品进出口，杭州正在尝试把原本分散在不同部门、不同环节的事项，按照企业和人才的真实需求重新组合。

现场，一名来自缅甸的浙江大学大一新生也来到展区参观。刚到杭州不久的他，已经开始关注进出口商品相关问题。在他看来，国际贸易是自己未来可能接触到的领域。

这样的需求，也正是杭州此次推出涉外政务服务的重要落点。

除了“一类事”清单，杭州还将钱塘区前期探索的涉外服务进行总结提炼，形成面向人才、企业、贸易的三大主题服务场景，并借助数贸会向全市推广。

这种变化，也可以从杭州近年来推出的一系列政务服务创新中看到。

据介绍，杭州此次还集中介绍了政务服务“六大妙招”，通过延时办、上门办、就近办、跨级办、智能办、兜底办等不同服务方式，让企业群众少跑腿、办事快。

其中，“云窗”并非此次新推出的服务，而是杭州此前已经探索运行的数字化政务服务方式。此次来到数贸会现场，则让全球客商可以直接体验这种远程虚拟窗口的帮办导办服务。

目前，杭州已经形成市、区县（市）、乡镇（街道）、村（社区）四级联动的政务服务网络，全市设有3000余个政务服务大厅，可办理企业和个人事项1700余项。同时，服务触角不断向产业园区、交通枢纽、银行网点、政务服务驿站等场景延伸。

围绕企业发展需求，杭州还推出“办不成事”兜底服务、“企呼我应”、“行走的办事大厅”等服务，并针对人工智能OPC、集成电路、低空经济、生物医药、涉外服务等领域形成43张“一类事”服务清单。

如今，在杭州，政务服务正在从过去的“办一件事”，向围绕企业全生命周期提供服务转变。

而数贸会，恰好提供了一个面向全球客商的展示窗口。

从“行走的办事大厅”走进展馆，到金砖国家服务“一类事”清单首次发布，再到人才、企业、贸易三大主题服务场景亮相，杭州希望让来到这里的企业和人才更直观地感受到：政务服务不仅要“能办”，还要更加方便、更懂需求。

对于正在寻找投资机会、拓展贸易市场的全球客商而言，这些看得见、摸得着的服务，也成为观察杭州营商环境的一扇窗口。