“何奶奶，我们准备擦身了。”

在拱墅区石桥爱心养老服务中心，00后长期照护师沈慧一边调试水温，一边轻声对患有阿尔兹海默症的何奶奶说道。房间里，《映山红》的旋律轻轻回荡。

与一年前时常抗拒不同，此刻的何奶奶格外安静，甚至偶尔能跟着哼唱两句。

这一变化的背后，是拱墅区长期护理保险制度从“有”向“优”迈进的一个缩影。

什么是长护险？

长期护理保险，被誉为社会保险“第六险”。凡符合重度失能条件的参保人员，均可申请享受照护服务。

“一人失能，全家失衡”——这是许多失能老人家庭的现实困境。目前，拱墅区60岁以上老年人口已达26万。截至今年，全区已有2860余人签约享受长护服务，累计提供居家护理37万小时、机构护理13万床日，有效缓解了家庭照护压力。

群众可通过“浙里办”平台“浙里长护在线”申请，或向所在社区咨询。5个工作日内受理，3个工作日内专家上门评估，通过后次月即可享受服务。

从“有”到“优”：专业人才成为关键

长护险服务有了，但服务质量如何提升？

答案在人才。

为此，国家专门设立了“长期照护师”这一新职业。拱墅区也将长期照护师队伍建设，作为提升长护险服务品质的关键举措。

“长期照护师不是普通护工，我们更专业。”沈慧说。

她原本是电商专业毕业，因家庭影响和对养老事业的热爱，三年前进入养老行业。如今，她已通过拱墅区组织的长期照护师专项培训，系统学习了失智症行为解读、身体力学应用、感染预防等专业课程。

“照顾老人要有技巧。比如何奶奶喜欢越剧、爱看书，我们就给她放电影、读她喜欢的书。让她感觉自己被需要，心情就会好很多。”

首批68人持证，00后已超10人

截至目前，拱墅区首批已有68人通过长期照护师考试，其中90后、00后达10余人，培训总课时位居全市前列。

“身边人觉得00后干养老又脏又累，但真正接触后，你会发现老人给你的反馈是正能量的。”沈慧说，“我们每天开开心心，把情绪带给他们，他们也觉得越来越年轻了。”

她每天早上为老人洗脸、擦身、喂药、做康复训练，夜里每两小时观察一次。“让老人有尊严、快乐地活在世上是我的初心。”

截至目前，拱墅区已认定重度失能人员3464人，拨付基金2950余万元。全区现有长护险定点服务机构31家，其中居家服务机构12家，基本满足重度失能人群的照护需求。

下一步，拱墅区将继续聚焦长期照护人才队伍建设，推动“专业”成为长护险服务最鲜明的底色，让更多失能老人感受到尊严与安宁。