演唱会内容与宣传不符、未成年人网络游戏充值退费难、共享产品不合理计费投诉集中……记者从浙江省消保委了解到，2024年上半年，全省消保委组织共收到消费者投诉45169件，同比上升17.17%，为消费者挽回经济损失1291.28万元。

通过对上半年全省消费投诉情况尤其是投诉新问题、新动向进行梳理分析，总结出了以下投诉热点问题。

文娱演出消费纠纷频发

上半年，全省消保委组织共受理文娱演出相关消费投诉622件，消费者投诉反映的问题主要有：

一是演出内容与宣传不符。投诉问题主要涉及实际参加演唱会、音乐节的嘉宾与前期宣传不符，演出时间提前或延后未告知消费者等。

二是演出代拍资金损失风险大。投诉问题主要涉及热门演出消费者选择“代拍”希望提高抢票成功率，却遭遇“钱票两空”的困境。

三是退票规则不合理。投诉问题主要涉及票务平台不支持退票，退票手续费过高，平台临时修改退票规则等。

四是消费者观影体验差。投诉问题主要涉及演出放映因故中断后工作人员响应不及时，放映过程有杂物干扰等。

案例：杭州市拱墅区消保委接到消费者陈某投诉称，其在某票务平台购买了两张价值880元的音乐节门票，临近演出才被告知前期重点宣传的知名外国DJ不能参加该音乐节，且根据售票规则已无法退票。

消保委观点：演出票务平台、主办方应当明示演出内容、退票规则等关键信息，合理制定阶梯退票规则，如参演人员、演出时间等发生变化，要第一时间告知消费者，妥善处理退票纠纷，充分保障消费者的知情权和选择权。

未成年人消费保障需加强

上半年，全省消保委组织共受理未成年人消费投诉821件，消费者投诉反映的问题主要有：

一是未成年人网络游戏充值退费难。投诉问题主要涉及未成年人使用家长身份信息登录游戏进行充值，家长发现后要求游戏公司退费引发纠纷。

二是未成年人购买玩具卡片易成瘾。投诉问题主要涉及部分商家用“精品卡”“稀缺卡”“特殊卡”等形式，吸引自我控制能力不强的未成年人花费数百、数千元持续多次购买玩具卡片。

三是违规向未成年人提供商品或服务。投诉问题主要涉及部分商家在明知或者未经核实消费者是否为未成年人的情况下，向其提供文身服务或者销售烟酒等商品。

案例：东阳市消保委接到消费者张某投诉称，其9岁的孩子被抽奖式的玩法吸引，在某直播间花费八千余元购买玩具卡片。

消保委观点：建议在未成年人网络游戏等领域，完善倾斜性保护制度，强化适老化商品和服务供给。有关部门加强对“一老一小”消费领域商品和服务的监管力度，严厉打击虚假宣传、诱导消费、强制消费、违规提供商品服务等违法违规行为。加强对“一老一小”消费群体的宣传教育，进一步营造全社会关爱老年人、关心未成年人的良好氛围。

共享产品消费吐槽多

上半年，全省消保委组织共受理共享产品消费投诉124件，消费者投诉反映的问题主要有：

一是不合理计费投诉集中。投诉问题主要涉及消费者归还共享产品后仍持续计费，实际使用时长与计费时长不一致等。

二是共享产品归还不畅。投诉问题主要涉及因商家指示的归还点不存在、被断电、已还满等原因，导致共享产品无法及时归还。

三是出现故障无法使用。投诉问题主要涉及消费者扫码后发现共享产品无法正常使用，多次出现产品故障问题。

案例：天台县消保委接到消费者陈某投诉称，其扫码使用了一辆共享单车，骑行不到2公里却被收取了68元费用，认为收费不合理。

消保委观点：共享产品提供者应当加强对投放产品的后续维护工作，对存在质量问题的产品及时维修换新，减少故障发生，保障产品归还的顺畅性，合理制定计费规则。相关经营者要畅通售后服务渠道，及时回应消费者诉求，提升售后服务人员的专业水平，妥善解决消费纠纷。