低地板新能源车辆、轮椅上下车翻板、轮椅停放区域……6月20日，临安公交809B路“敬老服务线”正式升级运行，服务于临安公交西站至临安区市民中心线路段，车厢内全新“上线”助老助残人性化设施，以提升老年人出行安全、便利化水平。

临安公交西站是临安城区与乡镇公交换乘主要中心场站，不少老年人都要到此站换乘，客流量比较大。809B路作为贯穿临安东西的主要线路，客流量相对较高，通过前期的调查研判，该条线路65岁以上老年卡刷卡量占比较高，临安公交按照上级行业主管部门相关工作要求，针对该线路特点将809B路升级改造为“敬老服务线”。

为给老人们提供更加舒适的乘车环境，临安公交将809B路车辆做了全面适老化升级，选用了低地板和低入口车型，让老人一步就能轻松上车。同时精心改造车厢，设置老年人专门座位，配备轮椅固定区域和无障碍翻板等爱老助老设施，并在驾驶室后方醒目位置设有便民服务箱，提供老花镜、创可贴、速效救心丸等应急物品和老人常用药品，以备老年人的不时之需。

除了车辆设施的完善，临安公交更注重“软服务”质量的提升。809B路“敬老服务线”在正式运营前对驾驶员就老年群体出行安全、关心服务等内容进行专门培训。通过敬老爱老助老常识普及，共同探讨服务老年乘客的方式方法和沟通技巧，最终根据培训成果选拔了驾驶经验丰富、服务意识强的司机服务于“敬老服务线”，提供更加贴心的服务。