孙赞赞荣获杭州市“金牌和事佬”荣誉称号
孙赞赞（白衬衫）正在调解纠纷
3月24日上午10点，一名年轻女子和一名中年男子平静地从江干区道路交通事故孙赞赞调解工作室里走出，两人拿着调解协议书准备前往江干区人民法院做司法确认。一场前后拉锯了一年半时间的交通事故纠纷终于“落幕”。
时间拨回到2019年的夏天。
某日，中年男子骑着电瓶车经过一个路口时，与年轻女子相撞，导致女子腿部骨折。在此事故中，双方都有责任，男子负事故的主要责任，女子由于过马路时未走人行横道线，负次要责任。事故发生后，女子两次住院，双方在治疗费用上存在争议，因此特地找到孙赞赞，要求调解。
在孙赞赞一次次的动之以情、晓之以理下，双方终于达成共识，同意按各自的比例承担治疗费用，两人满意地走出了调解室。望着他们离去的背影，孙赞赞不自觉地笑了：“大家都换位思考，让一让，多好！”
在20平方米左右的调解工作室里，孙赞赞平均每天要调解10场交通事故纠纷。在常人看来动动“嘴皮子”的活儿，在孙赞赞眼里却是一份珍爱的“事业”。前不久，孙赞赞调解工作室获评“浙江省省级金牌人民调解工作室”，这份荣誉让他信心倍增：“百姓事无小事，希望每一场纠纷都能在我手上得到圆满化解。”
调解工作室获荣誉无数
当过动画着色师还开过餐饮店
最终在“调解”之路上找到了自己的人生方向
孙赞赞是法律专业出身，虽然看起来和调解纠纷密切相关，但他的第一份工作却是与法律八竿子打不着的动画着色师。后来，孙赞赞还和朋友在外地开过餐饮店，真正成为一名专职调解员，是在2011年。
那时，杭州交警面向社会招聘24名专职调解员，孙赞赞报了名，经层层选拔，他顺利地成为了江干交警大队事故中队的一名专职调解员。交通事故调解往往涉及当事人死伤，这对调解员的脾气、耐心和心理素质都是极大考验。有时，事故双方为了各自的利益，造假材料、吓唬对方家人、到对方单位闹，甚至在调解室里吵吵骂骂直接动手。可以说，在这间小小的调解室里，孙赞赞每天都能遇到形形色色的人和事。
有一回，下沙一男子骑电瓶车与小轿车相撞，男子受伤。事后，这名男子要求对方赔偿的金额较大，双方始终难以谈拢，最后来到了孙赞赞调解工作室。孙赞赞将法院赔偿标准和保险公司赔偿标准一一告知了男子，却被男子质疑孙赞赞偏袒肇事者，并扬言要去投诉，孙赞赞当场建议男子咨询律师。
孙赞赞说，因为这件事，他连续失眠了好几夜。“我一直在反思，是不是哪里做得不对。明明想帮人，却被当事人质疑。”
不过没几天，这名男子又找到孙赞赞，向他道歉，并表示愿意接受他提出的调解方案，这场纠纷最终得到了圆满解决。
“这份工作直接关系当事人的利益，更是经常要面对交通事故的死者家属、严重伤残的当事人，所以要慎之又慎。所谓调解，就是要让事故双方当事人先从自己身上找问题，然后换位思考出让自己的合法权益，以此达到共同平衡。”
孙赞赞调解工作室为民解纠纷
法律亦有温度
他的敬业和专业，大家看在眼里
孙赞赞的敬业，每一位当事人都看在眼里。
曾经有一位受害人找到孙赞赞，请求他调解一场8年前的纠纷，这让孙赞赞一时犯了难。“受害人自己维权意识淡薄，事情耽搁了8年才想起来处理，结果对方拒绝赔偿。因为时间太久远了，肇事方车子也卖了，保险公司都不认了，就连法院都因为过了诉讼时效而不受理此案件。”
后来，孙赞赞花了2个月时间，与保险公司方面前前后后沟通了七八次，最终还是帮受害人争取到了赔偿。
经过十年来不断的实践积累，孙赞赞早已成为了交通事故纠纷调解的行家里手，还总结出了情绪稳控法、趁热快调法、共情换位法、分时分段法和委托代理法“五步”工作法，快速介入、精准调处，大幅提升了调解的成功率。
据了解，调解工作室成立至今，共成功调处事故纠纷2100余件，出具书面调解协议1600余份，涉及金额3250余万元，履行率达100％，广获当事人好评。
“虽然这份工作每天都会接触各种各样的负能量，但我还是会用专业和耐心去直面每一场纠纷，每一次调解成功，都是我最欣慰也最有成就感的时刻。”孙赞赞坚定地说道。
