“该卡已租车……”最近，杭州市民李先生在一处公共自行车服务点租车时，被系统告知自己的杭州通卡已租车，需要在还车成功后，才能继续租借其他车辆。“上次租借使用之后，我明明已经还车了啊！”李先生怎么也想不通，卡一直在自己手上，为什么会显示已租车呢？

通过拨打热点电话查询后，李先生才恍然大悟，原来是因为上次还车时操作不当，未还车成功，车子很可能被后来租车的人骑走了并且一直为归还。工作人员后台锁定车辆进行操作后，李先生才得以继续租车。

今后市民可线上查询小红车租借状态

在平时租借小红车过程中，你遇到过这种情况吗？10月23日，记者从杭州公共自行车公司了解到，小红车租车服务上线新功能，今后市民可以通过进入“小红生活”小程序“我的”页面，输入“租车卡号”进行绑卡，查询该卡状态。

如果你也像市民李先生一样，不确定是否还车成功，可以绑卡查询。如果卡状态提示“该卡还车未成功，车辆我司已找回可联系客服处理”，便可以联系服务热线85331122进行后续处理。

工作人员介绍，目前，杭州大约有1500多辆找回的小红车处于未成功还车状态，这些车辆经过维修保养已经重新投入运营，但背后的1500多张租车卡（租车账号）仍在等待处理，如果持卡人不及时报失，就无法继续租借小红车。

发现车辆丢失后如何处理？

当然，在日常使用当中，像李先生一样在不知情的情况下遗失小红车的只是少数，更多的遗失情形是这样的：例如，有的车主临时停车忘记上锁，转个身的功夫车子被别人骑走了；有的车主临时锁车没有把锁辫穿过前轮，导致车子被别人骑走了；还有的车主则是临时停车办事时，将车辆停在了不恰当的地方，被附近的小红车管理人员发现后拖走了……

一般来说，如果车子是在使用过程中被别人直接骑走，车主应及时拨打服务热线85331122进行报失，以便车辆找回后能够及时处理。目前，小红车采用1小时免费，第二小时起每小时1元，单次单日5元封顶。车辆丢失后，原有的租车卡将无法使用租车功能，期间费用按单日5元计算，10日封顶。车辆找回后，根据车辆车况进行处理，若车辆已经无法使用、无法修复，则按投入运营的年限进行报废折算。

发现丢失小红车，你还可以帮它“回家”

杭州公共自行车自2008年5月1日推出以来，已经陪伴了杭州人12年，还被市民亲切地称为“小红车”。对于市民、游客来说，不论是上下班通勤换乘，还是外出购物游玩，小红车都是不错的绿色出行小助手。

如果市民在日常生活中，发现一辆“影单影只”或者未被上锁的小红车，也可以通过“小红生活”小程序，点击“小红回家”，车辆信息会显示在页面上，正常租车后48小时未归还的被视为“流失车”，市民可以输入车辆地址，上传照片（车辆、场景、附近标识物），将该“流失车”信息爆料给工作人员，帮助小红车“回家”。

据了解，“小红回家”功能上线以来，给工作人员、热心市民寻找、爆料“流失车”提供了极大的方便。自今年4月开通以来，小红生活小程序“小红回家”已到热心市民提供的线索136条，丢失车辆基本已全部找回。