杭州“地铁管家”施春华

施春华正在检查消火栓

施春华已经工作5年，跟着地铁一起成长。

    春运期间，地铁站的乘客络绎不绝，其中务工人员和游客较多，用一卡通的人比较少，人工售票、安检压力就更大了。面对大客流，怎么样让乘客的“回家路”走得更安全、顺畅？

    “每天10点至11点，下午14点至19点，乘客密集度高，每小时5000多人次进出。”施春华说，地铁针对返乡客流高峰期制定了应急预案，人员和票务都要提前准备，未雨绸缪。

    看着东站来来往往的人都踏上“回家路”，施春华也很羡慕。工作5年来，施春华很少回家过年，她的家人已经习惯了，“家人都很理解我！”。

    “在火车东工作5年，我熟悉这里的每个角落，对这里已经很有感情了。”2012年11月，杭州火车东站地铁站还没开放的时候，施春华就提前过来筹备开通工作，到现在已经是地铁人中的“元老”了。

    杭州火车东站作为亚洲最大的交通枢纽之一，春运期间每天有数十万人进出。这里的地铁站也承担着巨大的客流量，作为地铁值班站长，每天要管理数万人的“闲事”，正因为有了像施春华这样的一群“地铁管家”，乘客们的地铁之行才更方便。