送来的锦旗

前几天，家住杭州孩儿巷麒麟街凤麟社区的杭先生将一面印有“一心为民廉洁奉公，为民排忧全心全意”的锦旗送到杭州市公安消防支队，以表示对下城区消防大队防火参谋林桑的感激之情。

堆放楼梯通道十多年的杂物，谁也清理不掉！

林桑参谋帮群众解决的这件事在很多人眼里或许很小，但它困扰了其他业主、社区、城管很多年。甚至惊动了12345市长热线，但就是解决不了。

杭先生的邻居在十几年间，不停地把别人丢弃的废旧物品捡回来，堆放在楼梯转弯处，几乎占用了楼梯2/3的地方，且越堆越多。

为了这件事情，杭先生与邻居一直协调未果，多次发生激烈言语冲突，也跟社区及12345市长热线投诉过，成效都不大。

看一位80后帅参谋咋搞定？

随着温度越来越高，楼梯间内废旧物品开始发霉发臭，消防安全隐患也越来越大，在经历了很多渠道的反映“折腾”后，杭先生尝试拨打了96119举报投诉。

接到投诉当天，下城消防大队的林桑参谋顶着炎炎烈日前往核查。

从举报人了解初步情况后，林桑觉得事情没那么简单，于是又走访了社区、辖区城管，最后也联系到了片警。各方反映林参谋信息出奇地一致。

“这老太太油盐不进，较真着呢，咋说都听不进去。”大家诉苦说。

“说心里话，大家真怕她啦，市长热线都惊动了，能来督办的部门都能来过了，你还能咋地？”一位社区工作人员说。

“我们态度稍微坚决点，老太太就说我们欺负她老人家，不好弄啊！”一位城管工作人员说。

经过一上午的充分了解后，林桑决定只身前往老人家先走访一次。

一进门，可把他惊呆了。老人家里堆满了各种捡来的杂物，几乎无处落脚。

接待林桑的是老太太的老伴。

老伴说，“家里根本不缺钱，老伴这些年一直就有这种爱好，喜欢收集这些破东西，他也没办法，只能忍受着。”

老太太在另一个房间故意不出来，后来感觉林桑“赖”着不走，只好出来。

林桑也不着急说事，就跟老太“东拉西扯”聊家常，半句不提楼道堆放垃圾的事。过了个把小时，老太太按耐不住了，自己先说了。

老太太大意是，之前确实也没意识到有安全隐患。后来大家都说，她也慢慢意识到了。只是来处理的人方法和态度让她觉得不能认可。老太太一生气，就杠上了。

絮絮叨叨了三个多小时，林桑让老太太将心中的“积怨”充分发泄完后。感觉老太太心情转好，林桑赶紧见缝插针，开始跟她普及消防安全知识，考虑到法条枯燥冷漠严肃，林桑还讲了一些相关火灾案例及严重后果。

功夫不有心人。老太太终于被林桑的真诚感动，答应清理堆放楼道的杂物。

很多人以为事情到这里就结束了。

林参谋可不这么认为。他分析，堆放了十多年的杂物垃圾，老太拒不配合城管、公安、社区工作，心中的疙瘩不是自己一个人能彻底解开的。

“中国有句古话，‘解铃还须系铃人’我觉得趁机会还是应让城管、片警、社区工作人员过来，大家一起把话说开，消除‘积怨’!”林桑说。

在林桑的努力下，大家伙一起愉快地帮老人清理掉堆放了十多年未动的杂物垃圾。

为真心表达感谢，杭先生写好感谢信、做好锦旗却不知送到哪里，于是就有了开头的一幕。

一面锦旗、一声感谢，是人民群众对消防官兵的信任、肯定和鼓励，更是对消防工作莫大的鼓舞与鞭策。自“创人民满意消防队伍”活动开展以来，消防部门始终做到急民之所需、解民之所难，真正做到让人民群众百分百满意。

林桑攻克难题的秘密

林桑告诉记者，当初虽然上了地方大学，但他心里一直藏着一个从军从警的梦。老天眷顾，大学毕业后他被浙江消防总队“相中”，成了一位消防人。自打穿上军装那天起，林桑就暗暗发誓，一定要做一名出色的消防人。

无论一线灭火，还是日常防患工作，林桑不仅敢冲敢拼，还特别喜欢琢磨总结找窍门。

林桑认为，解决问题首先得要有敢啃硬骨头的决心，且一定要有耐心、讲方法，攻克困难不能只解决表面问题，要找根儿。

对于日常的隐患排除看着很小，但操作起来很难。这里面涉及到邻里间的各种小纠纠，及业主和物业、社区诸多“积怨”，不用心是不行的。

林桑总结的秘密是：“决心、耐心、走心，坚持原则，发动各方力量协同作战。”

教导员的高度评价

据下城消防大队胡辉教导员告诉记者，做为一名大队防火参谋，林桑以白加黑、五加二的工作作风，凭着不畏困难、任劳任怨的精神，对社会面上工作以条块结合的形式，逐条街、逐幢建筑的进行地毯式排查，尽职尽责尽力做到排查不留死角，不留空隙。

同时，积极做好微型消防站建设、夏季消防大检查、出租房专项整治、易燃易爆场所等专项整治活动。

下城消防大队坚决筑牢辖区消防安全防火墙

夏季消防检查工作开展以来，下城消防大队结合实际，检查宣传双管齐下，坚决筑牢辖区消防安全防火墙。

据统计，7月份以来，大队共检查各类社会场所6548家，发现并整改火灾隐患2080处，责令“三停”单位30家，办理行政处罚89起，对62家可能造成较大影响的场所实施了临时查封。

针对不同行业系统的消防管理特点，制做各类消防安全培训课件8套；走进社会单位、街道社区、宾馆饭店等场所举办消防安全讲座110余期、灭火疏散逃生演练37次.

联合志愿者队伍，强化“十进”工作，深入企业、社区、出租房、人员密集场所等重点场所，发放宣传资料33000余份、张贴消防宣传海报3500余份、入户宣传1800余家，受教育群众高达22000余人；同时，借助大队公众微信、官方微博、重点人员QQ群以及社会单位显示屏、楼宇电视等平台，全方位宣传夏季消防安全知识，营造浓厚的消防安全舆论氛围。