开创“光网城市”建设“杭州模式”

根据统计，今年1至6月，中国电信杭州分公司完成10300条光缆建设，总皮长公里和芯公里分别达到13000公里和55万公里。前5个月总量相当于原先一年工作量！从冬到夏，在杭城随处可见电信工作人员的身影，加班加点铺设光缆、回收铜缆、割接迁转，这是在杭州光网改造施工过程中常见的工作缩影。

光网改造是一项涉及千家万户、惠民利民的工程。为更好地推动光网改造，中国电信杭州分公司成立了光网改造领导小组和工作小组，全面部署光网改造的整体推进工作并落实责任。中国电信杭州分公司组织上万人次的施工队伍，采取全光纤、高起点、一步到位、城乡统筹的跨越式发展模式，以一流的质量、一流的速度实施光网改造，开创了“光网城市”建设的“杭州模式”。

罗马不是一日建成的，中国电信杭州分公司能够如此快速地实施光网城市建设改造，还是依托了多年来铸就的一张“铺天盖地”的服务网络。据悉，中国电信杭州分公司共有上千名装维人员，分布在杭城的各个城区、社区中，为用户提供电信业务装机、维护等服务。再加上10000号人工客户服务热线、10001自助客户服务热线，7*24小时为客户提供业务咨询与受理等服务。

目前，中国电信杭州分公司坚持实施“五个一”服务举措，即“一张账单，明白消费；一点查询，自主订退；一键接入，便捷沟通；一站服务，首问负责；一声提醒，温馨关怀。”同时，推出了有线宽带的装、移、修“五项服务承诺”，即“无条件受理、48小时内装机、24小时内修障、7×24小时专家在线咨询、超时双倍赔偿”。

此外，中国电信杭州分公司目前还拥有社区经理1500名，依托移动互联网的方式进行网格化通信服务和保障，主要承担固网语音、宽带和iTV业务以及面向客户进行电信业务受理，有偿提供家庭无线组网、路由器维修及更换服务、操作系统安装等九项宽带延伸服务，以及五到七星级客户每年一次免费行权的服务。

相关负责人介绍说，社区经理全部配置了FTTH专用熔接机和标准化光纤施工工具仪表，为用户提供隐形光纤等形式多样的施工手段，有效解决传统布线臃肿杂乱、破坏装修等难题；人手一台功能强大的PAD手持终端，通过移动互联网实现工单流程管理全程电子化、信息化。