杭州网讯 近日，杭州市政府办公厅下发《杭州市统一政务咨询投诉举报平台建设实施方案》，除了110、120、119等紧急类热线外，工商、质监、医疗卫生、人力社保、环保等在内的54条政务热线，10月底之前完成整合。此次整合后，政府部门一般不再新设政务服务热线。

根据《实施意见》，政务服务热线将以技术整合、实质整合、直接取消3种方式进行整合。

技术整合：对人力社保热线（12333）、城市管理热线（含12319、96310）、交通运输热线（12328）、市场监管热线（含12315、12331、96317、96311）和公积金热线（12329）等5条日均受理量大于500件的热线进行技术整合。整合之后，“12345”市长公开电话和上述热线号码同时保留，均能独立对外使用、接入电话；“12345”市长公开电话实时共享部门政务咨询投诉举报事项的接收、办理、反馈等情况。

实质整合：对中央和省设置的、日均受理量小于500件的条线政务热线实行“双号并存、统一接听”。“12345”市长公开电话和上述热线号码同时保留，均能独立对外使用、接入电话，但不再对外宣传上述热线号码，且将通过技术手段实现拨打上述热线号码时直接转入“12345”市长公开电话。

直接取消：对市本级设置的、日均受理量小于500件的政务热线号码直接予以取消，不再保留。

同时，网上信箱、网民留言、政务微博、QQ和微信等受理群众政务咨询、投诉举报的网络渠道保持畅通。

今后，无论涉及哪个部门的咨询投诉举报，你只要拨打“12345”就可以。如果觉得电话里说不清楚，也可以进入“杭网议事厅”网上服务平台（http://hwyst.hangzhou.com.cn/）通过文字表述。