“这个小孩子一个人站在路边，好像找不到家人，我又赶着坐地铁出去办事，消防官兵你们能不能帮忙找找他的家人” 2016年5月23日中午12时30分许，一名老太太领着一个2、3岁的儿童来到上城消防大队警卫亭寻求帮忙。

了解情况后，消防官兵一边安慰儿童情绪，一边向上级汇报情况。大队教导员张阳得知情况后，耐心询问儿童信息，同时让官兵拿来水和食物给儿童，并将一个“大白”玩偶给儿童玩耍，安抚儿童情绪。由于年龄小，儿童不怎么会说话，无法表达家中情况，这给寻人增添了难度。教导员组织中队官兵将儿童的衣着打扮、外貌特征情况，通过微博、微信、上城消防公众平台等渠道发布信息，同时联系辖区派出所民警帮助儿童寻找家人。

13时10分许，距离儿童走失40多分钟，消防官兵听到不远处传来的呼喊声，立即前往询问情况，原来是走失儿童的奶奶和家人在寻找孩子。消防官兵核对过家长身份信息后，将儿童的手重新牵回至奶奶的手里。看着安然无恙的孙子，儿童的奶奶十分激动，紧紧将孙子抱在怀里，一边深情感谢消防官兵一边说明儿童走失经过。

历时50分钟，走失儿童终于回到自己家人的怀抱，消防官兵悬着的心也终于平静下来。